Atšķirība starp BPO un KPO

Rutīnas vai perifēro biznesa funkciju ārpakalpojumi ir modē. Tas nozīmē līgumu slēgšanu ar trešās puses pakalpojumu sniedzēju attiecībā uz biznesa procesu darbību un atbildību. Pašlaik gandrīz nav neviena daudznacionāla uzņēmuma, kurš būtu palicis neskarts no sava biznesa darbības ārpakalpojuma. Pāri laikam, Biznesa procesu ārpakalpojumi (BPO) ir ieguvusi lielu nozīmi, sniedzot pakalpojumus, kas saistīti ar mārketingu, cilvēkresursiem, klientu atbalstu, tehnisko atbalstu utt.

Zināšanu procesa ārpakalpojumi (KPO) ir BPO apakšsegments, kurā tie procesi, kas saistīti ar zināšanām, tiek nodoti ārējai pusei. Starp BPO un KPO ir skaidra atšķirību līnija, par kuru mēs sīkāk apspriedām rakstā.

Saturs: BPO Vs KPO

1. Salīdzināšanas tabula
2. Definīcija
3. Galvenās atšķirības
4. Secinājums

Salīdzināšanas tabula

Salīdzināšanas pamats	BPO	KPO
Akronīms	Biznesa procesu ārpakalpojumi	Zināšanu procesa ārpakalpojumi
Nozīme	BPO attiecas uz organizācijas, kas nav primārā darbība, nodošanu ārējai organizācijai, lai samazinātu izmaksas un palielinātu efektivitāti.	KPO ir vēl viens ārpakalpojumu veids, kad funkcijas, kas saistītas ar zināšanām un informāciju, tiek deleģētas trešo personu pakalpojumu sniedzējiem..
Balstoties uz	Noteikumi	Spriedums
Sarežģītības pakāpe	Mazāk sarežģīti	Augsts komplekss
Prasība	Procesa ekspertīze	Zināšanu ekspertīze
Balstās uz	Izmaksu arbitrāža	Zināšanu arbitrāža
Dzinējspēks	Skaļuma vadīts	Ieskats virza
Sadarbība un koordinācija	Zems	Salīdzinoši augsts
Darbiniekiem nepieciešamais talants	Labas komunikācijas prasmes.	Nepieciešami profesionāli kvalificēti darbinieki.
Koncentrēties uz	Zema līmeņa process	Augsta līmeņa process

BPO definīcija

Biznesa procesu ārpakalpojumi jeb BPO ir jebkura biznesa organizācijas segmenta / procesa / funkcijas nodošana ārējai organizācijai. Biznesa procesa ārpakalpojumu galvenais iemesls ir izmaksu samazināšana un maksimāla efektivitāte. Galvenā uzmanība tiek pievērsta procesam, t.i., process ir iepriekš noteikts, un nodrošinātājam jāpiešķir konsekvence un produktivitāte piešķirtajos procesos. Tālāk ir izskaidroti dažādi BPO veidi:

• BPO krastā: Uzņēmējdarbības ārpakalpojumi citam uzņēmumam, bet tajā pašā valstī.
• Jūras krasta BPO: Uzņēmējdarbības ārpakalpojumi uzņēmumam, kas atrodas tuvējā valstī.
• BPO jūrā: Uzņēmējdarbības ārpakalpojumi uzņēmumam, kas atrodas ārzemēs.

BPO ir spējīgs veikt gan uzņēmuma priekšējās, gan aizmugurējās operācijas. BPO piedāvā virkni pakalpojumu, piemēram:

• Klientu aprūpe, t.i., zvanu centrs, palīdzības dienests utt.
• Cilvēkresursi, t.i., pieņemšana darbā un atlase, apmācība un izvietošana, algu aprēķināšana utt.
• Tehniskā palīdzība
• Pakalpojumi, kas saistīti ar finansēm un grāmatvedību.
• Vietnes pakalpojumi, t.i., tīmekļa mitināšana utt.
• Transkripcija

KPO definīcija

Zināšanu procesa ārpakalpojumi jeb KPO attiecas uz zināšanu nodošanu vai nodošanu, kā arī ar informāciju saistītu procesu citai organizācijai. Organizācija var būt cita vienība vai galvenās organizācijas meitasuzņēmums, kas var atrasties tajā pašā valstī vai aizjūras, lai samazinātu izmaksas.

KPO firmas veic augsta līmeņa uzdevumus, kuru veikšanai firmas pieprasa augsti kvalificētu personālu. Tā ir paplašināta BPO versija. Šīs firmas var pieņemt arī zema līmeņa lēmumus. Tas prasa padziļinātas zināšanas, kompetenci jomā, kompetenci un interpretācijas spējas darbiniekiem, kuri ir spējīgi pielietot savas zināšanas, jo darbs ir saistīts ar lēmumu pieņemšanu par konkrētiem jautājumiem.

KPO sniegto pakalpojumu spektrs ietver:

• Investīciju izpētes pakalpojumi
• Tirgus izpētes pakalpojumi
• Datu analīze
• Uzņēmējdarbības izpētes pakalpojumi
• Citi: juridisko procesu ārpakalpojumi, finanšu procesu ārpakalpojumi, plašsaziņas līdzekļu procesu ārpakalpojumi.

Galvenās atšķirības starp BPO un KPO

Svarīgās atšķirības starp BPO un KPO ir minētas šādos punktos:

1. BPO ir saīsinājums, ko lieto biznesa procesu ārpakalpojumiem, savukārt KPO ir īss zināšanu procesa ārpakalpojumu veids.
2. BPO attiecas uz organizācijas perifēro darbību nodošanu ārējai organizācijai, lai samazinātu izmaksas un palielinātu efektivitāti. KPO tiek aprakstīts kā funkcijas, kas saistītas ar zināšanām un informāciju, tiek deleģētas trešo personu pakalpojumu sniedzējiem.
3. BPO balstās uz noteikumiem, savukārt KPO - uz spriedumiem.
4. BPO sarežģītības pakāpe ir zema salīdzinājumā ar KPO.
5. BPO ir nepieciešama kompetence šajā procesā, bet KPO ir nepieciešama kompetence zināšanās.
6. BPO ir atkarīgs no izmaksu arbitrāžas. Un otrādi, KPO ir atkarīga no zināšanu arbitrāžas.
7. BPO ir atkarīgs no apjoma. No otras puses, KPO balstās uz atziņām.
8. Sadarbība un koordinācija BPO ir zema, kas ir tieši pretēja KPO gadījumā.
9. BPO darbiniekiem ir vajadzīgas labas komunikācijas prasmes un pamata zināšanas par datoru. Pretstatā KPO, kur nepieciešami tikai profesionāli kvalificēti un augsti kvalificēti darbinieki.
10. BPO koncentrējas uz zema līmeņa procesu, turpretim galvenā uzmanība tiek pievērsta augsta līmeņa procesam.

Secinājums

Gandrīz visi starpvalstu uzņēmumi mūsdienās ārpakalpojumus veic ar pamatdarbību nesaistītām darbībām, lai tikai pievērstu uzmanību savam pamata biznesam. Abas ārpakalpojumu formas darbojas B2B vidē, kur pakalpojumu sniedzējs un pakalpojumu pircējs ir uzņēmējdarbības organizācijas.

Jāpatur prātā, ka KPO nav nekas cits kā BPO paplašināta versija. Laika gaitā tika novērots, ka, paplašinoties KPO, BPO zaudē savu pastāvēšanu. Tagad pakalpojumu sniedzēju uzņēmumi organizācijai vienlaikus sniedz gan BPO, gan KPO pakalpojumus.