Atšķirība starp negadījumu pārvaldību un problēmu pārvaldību

Incidentu pārvaldība vs problēmu vadība
 

Atšķirība starp negadījumu pārvaldību un problēmu pārvaldību ir tāda, ka negadījumu vadība ir saistīta ar neparedzētas situācijas pārvaldību, savukārt problēmas vadība ir saistīta ar radušās problēmas pārvaldību. Zināt atšķirību starp negadījumu pārvaldību un problēmu pārvaldību ir svarīgi tāpēc, ka tie ir cieši saistīti viens ar otru. Faktiski, ja negadījumi tiek novērsti nekavējoties un pareizi, vēlāk var radīt negaidītas problēmas. Ja nav atbilstošas ​​sistēmas vai efektīvas sistēmas negadījumu pārvaldībai, tā dod ceļu uz problēmu pārvaldību. Tāpēc problēmu pārvaldība ir būtiska, lai identificētu konkrētā negadījuma galvenos cēloņus un atrisinātu problēmas. Šis raksts mēģina noskaidrot atšķirības starp negadījumu pārvaldību un problēmu pārvaldību.

Kas ir incidentu pārvaldība?

Incidents ir negaidīts notikums, kas var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt saistītās puses. Organizatoriskā kontekstā incidents ir kaut kas tāds, kam var būt nepieciešams tūlītējs risinājums. Piemēram, ja sistēmas / programmas, kas darbojas biroju tīklā, ir avarējušas, tas var ietekmēt biznesa procesu plūsmu, kam nepieciešams tūlītējs risinājums. Pretējā gadījumā tas var tieši ietekmēt parasto uzņēmējdarbību. Tāpēc negadījumu pārvaldība ir process, lai atrisinātu negadījumu vietā un pēc iespējas ātrāk atgrieztos normālā stāvoklī. Incidentu pārvaldības process ietver četras sastāvdaļas: identificēt incidentu, analizēt notikušo un kā tas notika, atrast risinājumu, lai to pēc iespējas ātrāk izlabotu un novērstu tā atkārtošanos.

Visas kļūdas vai starpgadījumi ir jāidentificē un par tiem jāziņo apakšējā līmenī. Pēc tam, kad tas ir paziņots, ir jāapkopo analīzei nepieciešamā informācija, lai uzzinātu, kas noticis un kā tas noticis. Nākamais solis ir atrast risinājumu, lai labotu kļūdu un pēc iespējas ātrāk atgrieztos normālā stāvoklī. Atrodot risinājumu, ņemiet vērā līdzīgus negadījumus un pārbaudiet, vai to var izmantot arī šajā situācijā. Ja no iepriekšējās pieredzes nav iespējams atrast risinājumu vietējā līmenī, eskalējiet to uz nākamo līmeni. Reģistrējiet atgadījumu un risinājumu turpmākai atsaucei. Visbeidzot, jāveic piesardzības pasākumi, lai tas pats incidents neatkārtotos.

Kas ir problēmu pārvaldība?

Problēmu pārvaldība ir process, kurā tiek pārvaldītas problēmas, kas rodas konkrēta incidenta dēļ. Problēmu pārvaldības galvenais mērķis ir novērst problēmas, kas rodas no noteikta veida negadījumiem, kas nodara kaitējumu organizācijas resursiem, vai mazināt tādu negadījumu ietekmi, kurus nevar novērst.

Problēmu pārvaldības process ietver dažus soļus, kā problēmu galveno cēloņu identificēšana, dažādu problēmu risināšanas metožu pielietošana un izmantoto metožu efektivitātes noteikšana. Patiesībā, pārvaldot un risinot problēmas, tiek izmantoti divi paņēmienu veidi. t.i., proaktīvas vai reaģējošas metodes / darbības. Proaktīvie paņēmieni ietver darbības, kas veiktas pirms negadījuma pārvēršanas par nopietnu problēmu. Piemēram, organizācijā, kas atrodas ražošanas plūsmā, pēc katras procesa aktivitātes pabeigšanas jāveic kvalitātes pārbaude, lai samazinātu risku, ka tiek ražoti produkti ar kvalitātes trūkumiem. Tā ir ērta metode, kuru var izmantot, lai izsekotu stadiju, kurā rodas kvalitātes defekts, un tāpēc kļūmes var identificēt negadījuma brīdī. Tātad kļūdas var labot organizācijā.

Reaktīvās metodes tiek izmantotas laikā, kad klienti produktus noraida kvalitātes trūkumu dēļ. Tas nozīmē, ka tiek veikti pasākumi pēc kāda negadījuma. Tāpēc no šīm divām metodēm proaktīvās metodes ir izdevīgākas nekā reaktīvās metodes problēmu pārvaldība.

Kāda ir atšķirība starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību?

• Incidents ir neparedzēta situācija, kas var ietekmēt incidentā iesaistītās puses, un tā ir jānovērš pēc iespējas ātrāk, lai atjaunotu normālu stāvokli. savukārt problēmu pārvaldību var uzskatīt par noteiktas problēmas pārvaldības procesu, kas radās dažādu incidentu dēļ.

• Salīdzinot šos divus terminus, konkrēta negadījuma rezultātā ir nepieciešama problēmu pārvaldība, un tāpēc šiem diviem terminiem ir cieša saikne..

• Incidents var radīt pozitīvu, kā arī negatīvu iespaidu uz saistītajām pusēm. Negadījuma negatīvās ietekmes dēļ ir nepieciešama problēmu pārvaldība.

• Incidents jāpārvalda pēc iespējas īsākā laikā, bet problēmu pārvaldību var pagarināt. 

• Incidentu pārvaldība ir nobažījusies par kļūdas tūlītēju novēršanu un normalizācijas atjaunošanu, savukārt problēmas pārvaldība ir nobažījusies par galveno cēloni, lai atrastu pastāvīgu risinājumu un novērstu problēmas atkārtošanos..