Starpība starp pārdošanu un apkalpošanu

Pārdošana un pakalpojumi ir vieni no fundamentālākajiemjebkura biznesa iezīmes. Lai arī tie var izklausīties līdzīgi, tie daudzējādā ziņā atšķiras, jo katra no tiem loma un mērķis atšķiras no otra.

Kas ir pārdošana?

Pārdošana ir preču un pakalpojumu pārdošanas darbība, parasti ar mērķi gūt peļņu. Pārdošanā galvenokārt iesaistīti tirdzniecības aģenti.

Piemēram, pārdodot māju, tirdzniecības pārstāvis klientam sniedz pilnīgu informāciju par māju un priekšrocībām, kas tam ir atšķirībā no citām mājām..

Kas ir kalpošana?

Pakalpojums ir atbalsts, ko klientam sniedz pēc preču vai pakalpojumu pirkšanas. Lai palielinātu klientu apmierinātību, pakalpojumu var sniegt pirms pārdošanas vai tā laikā. Tās mērķis ir novērst klientu izaicinājumus ar produktu, vadīt ieviešanu, palīdzēt pārdošanas apjomos, izveidot saikni ar produktu un būtībā atbildēt uz detalizētiem jautājumiem.

Piemēram, kad cilvēks pērk mobilo tālruni, klientu apkalpošanas pārstāvji sniedz garantiju, lai nodrošinātu, ka mobilajam tālrunim nav defektu, ja tas tiek lietots noteiktu laika periodu. Ja attiecīgajā laika posmā tiks pamanīti kādi defekti, tie nomainīs tālruni ar tādu, kas nav defekts.

Pārdošanas un pakalpojumu līdzības

• Gan pārdošana, gan pakalpojumi var izmantot atkārtotu pārdošanu, piesaistot jaunus klientus.
• Abas ir izdevīgas uzņēmējdarbībai, jo tās veicina vienmērīgu uzņēmējdarbības nepārtrauktību.
• Abas iesaistās netiešos klientus, lai atbalstītu un izmantotu dažādus produktus un pakalpojumus.

Pārdošanas un pakalpojumu atšķirības

Mērķis

Pārdošanas galvenais mērķis ir pārdošana, lai gūtu peļņu. Savukārt pakalpojuma mērķis ir atbalstīt jaunos un vecos klientus ar produktu, kas viņiem jau ir vai tiek izmantots, lai palielinātu klientu apmierinātību.

Mērķis

Lai arī no tirdzniecības aģentiem vienmēr tiek sagaidīts pārdošanas mērķis, pakalpojuma gadījumā tas ir atšķirīgs gadījums. Pakalpojumam ne vienmēr ir noteikts pārdošanas mērķis, ja vien klienti ir apmierināti ar piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem.

Jauni klienti

Pārdošanas galvenais mērķis ir peļņas maksimizēšana, ko faktiski panāk ar apjomīgiem pārdošanas darījumiem. Tādējādi pārdošanas darbinieki strādās pie jaunu klientu piesaistīšanas. Pakalpojumi, no otras puses, var piesaistīt jaunus klientus, bet ar klientu gribas un nemateriālas gribas palīdzību.

Klientiem laime un apmierinātība

Kā vispārzināms, pārdošanas mērķim nav obligāti jābūt klienta laimīgam attiecībā uz veikto pārdošanu. Pakalpojuma mērķis tomēr ir klienta prieks un visas problēmas, ja tādas ir.

Iepriekšēja mijiedarbība ar klientu

Pārdošanā pirms pārdošanas ir jābūt iepriekšējai sadarbībai ar klientu. Ar pakalpojumu tas atšķiras, jo mijiedarbība notiek pēc pārdošanas.

Pārdošanas Vs pakalpojumi: salīdzināšanas tabula

Pārdošanas Vs pakalpojumu kopsavilkums

Lai jebkurš bizness attīstītos, ir vajadzīgas abas šīs funkcijas, lai nodrošinātu pārdošanas apjomu un klientu noturēšanu.