Atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību

Galvenā atšķirība - apkalpošana pret viesmīlību
 

Apkalpošana un viesmīlība ir divi kopīgi vārdi, kas tiek izmantoti biznesa kontekstā. Pakalpojums attiecas uz vērtīgu darbību vai centieniem, kas veikti, lai apmierinātu vajadzību vai izpildītu pieprasījumu; nemateriālus produktus, piemēram, izglītību, apdrošināšanu, pārvadāšanu, banku darbību utt., uzskata par pakalpojumiem. Viesmīlība attiecas uz draudzīgu un dāsnu izturēšanos pret klientiem. Tāpēc galvenā atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību ir tā Pakalpojums ietver klienta vajadzību apmierināšanu, turpretī viesmīlība ir emocionālā saikne, kuru veidojat ar klientiem.

Kas ir kalpošana?

Kalpošana ir darbība, kas palīdz vai palīdz kādam veikt darbu. Pakalpojumu nozare attiecas uz uzņēmējdarbības veidu, kas klientiem sniedz pakalpojumus vai nemateriālus produktus. Transporta, sakaru, apdrošināšanas, nekustamā īpašuma, pārtikas rūpniecības (restorāni, kafejnīcas), veselības aprūpes, juridisko pakalpojumu piemēri ir daži uzņēmumi, kas pieder pakalpojumu nozarei. Šīs nozares nesniedz taustāmu produktu, bet gan sniedz pakalpojumu vai nemateriālu produktu.

Biznesā apkalpošana ir arī tā, ko jūs piedāvājat saviem klientiem. Tā ir darbību, uzdevumu un procedūru secība, kas atbild uz klienta vajadzībām vai pieprasījumu. Piemēram, ja esat restorāna īpašnieks, jūsu piedāvātais ēdiens ir pakalpojums, kuru jūs sniedzat saviem klientiem. Tāpat, ja jums ir nekustamais īpašums, jūsu piedāvātais pakalpojums ir piemērota klienta vajadzībām atbilstoša īpašuma atrašana.

Tomēr jūsu sniegtais pakalpojums var nebūt unikāls - to var atdarināt vai nokopēt arī cits konkurents. Piemēram, cits restorāns var piedāvāt to pašu ēdienkarti ar tādām pašām cenām kā jūsu restorāns.

Kas ir viesmīlība?

Viesmīlība ir laipna un draudzīga izturēšanās pret apmeklētājiem un viesiem. Pakalpojumu nozarē viesmīlība padara jūsu biznesu unikālu un neaizmirstamu. Viesmīlība raksturo to, kā jūs jūtaties klienti, saņemot piedāvātos pakalpojumus. Būtībā tas apraksta to, kā jūs izturaties pret saviem klientiem. Ja izturēsies pret viņiem sirsnīgi un draudzīgi, viņi kļūs par jūsu pastāvīgajiem klientiem.

Jūsu viesmīlība būs redzama no jūsu valkātā smaida, balss signāla, acu kontakta un jūsu darbībām; tie jūsu klientiem radīs pozitīvu iespaidu.

Turklāt termins viesmīlības nozare attiecas uz jebkuru biznesu, kas nodrošina klientu apmierinātību un apmierina nesteidzīgas vajadzības, nevis pamata. Šajā nozarē ietilpst viesnīcas, restorāni, aviosabiedrības, kruīza līnijas, tūrisms utt.

Kāda ir atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību?

Nozīme:

apkalpošana attiecas uz nemateriālu produktu, kuru jūs piedāvājat klientiem.

Viesmīlība attiecas uz veidu, kā jūs izturaties pret klientiem.

Vajadzības pret jūtām:

apkalpošana ietver klienta vajadzību apmierināšanu.

Viesmīlība tas ir tas, kā jūs klientus jūtat, saņemot pakalpojumu.

Replikācija:

apkalpošana jūsu piedāvāto var nokopēt citi konkurenti.

Viesmīlība ir tas, kas padara jūsu biznesu unikālu.

Attēla pieklājība: 

Evans Bencs no Parīzes, Francijas, “Reģistratūras speciālisti” - Reģistratūra (CC BY 2.0), izmantojot Commons Wikimedia

“Pārtika pasniedz Peru” Autors 5lab - (CC BY-SA 2.0), izmantojot Commons Wikimedia