Atšķirība starp SLA un OLA

Galvenā atšķirība - SLA vs OLA
 

Galvenā atšķirība starp SLA un OLA ir tā SLA ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kurā noteikts pakalpojuma līmenis, kas tiek sagaidīts no pakalpojumu sniedzēja tā kā OLA definē savstarpēji atkarīgās attiecības SLA atbalstam. SLA un OLA ir ļoti populāri un plaši izmantoti ārpakalpojumos un īpašās nozarēs, piemēram, informācijas tehnoloģiju nozarē. OLA ir izstrādāta, pamatojoties uz SLA noteiktajām prasībām. Gan SLA, gan OLA var būt neoficiāli vai juridiski saistoši līgumi.

SATURS
1. Pārskats un galvenās atšķirības
2. Kas ir SLA?
3. Kas ir OLA
4. Blakus salīdzinājums - SLA vs OLA
5. Kopsavilkums

Kas ir SLA?

SLA (pakalpojuma līmeņa līgums) ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kurā noteikts pakalpojuma līmenis, kas tiek sagaidīts no pakalpojumu sniedzēja. SLA var izstrādāt gan iekšējai, gan ārējai lietošanai. SLA tiek izstrādāti, lai nodrošinātu, ka uzdevuma vai projekta rezultāts tiks pabeigts noteiktajā laikā ar paredzamo kvalitātes līmeni. Zemāk norādītā metrika ir norādīta SLA.

• Pakalpojuma apraksts
• Uzticamība, atsaucība un panāktais izpildes līmenis
• Procedūra problēmu paziņošanai
• Uzraudzības un ziņošanas pakalpojumu līmenis
• Sekas par pakalpojumu sniegšanas saistību nepildīšanu, ieskaitot maksājamās soda naudas
• Izkļūšanas klauzulas vai ierobežojumi

Zemāk ir norādīti dažādi SLA veidi.

1. attēls: SLA veidi

Uz klientu balstīta SLA

Šī ir SLA, kas aptver visas klientu grupas, kā arī pakalpojumus, kurus viņi izmanto. Piemēram, SLA starp pakalpojumu sniedzēju un lielas organizācijas finanšu departamentu par tādiem pakalpojumiem kā finanšu sistēma, algas sistēma.

Daudzlīmeņu SLA

Daudzlīmeņu SLA vienošanās tiek sadalīta dažādos līmeņos, kur tiek risinātas atšķirīgas klientu prasības tiem, kas izmanto to pašu pakalpojumu. Daudzlīmeņu SLA var būt gan korporatīvā, gan klienta līmenī. Korporatīvie SLA risina vispārīgus pakalpojumu līmeņa pārvaldības jautājumus, kas ietekmē organizāciju kopumā, savukārt klientu līmeņa SLA risina jautājumus, kas raksturīgi klientu grupai

Uz pakalpojumu balstīta SLA

Šis ir līgums visiem klientiem, kuri izmanto pakalpojumus, kurus piegādā pakalpojumu sniedzējs; piemēram, e-pasta pakalpojuma ieviešana organizācijā.

Tehniskās definīcijas, piemēram, “vidējais laiks starp kļūmēm” (MTBF), “vidējais laiks reakcijai” (MTTR) vai “vidējais laiks līdz atkopšanai” (MTTR), SLA tiek izmantotas kopā ar pusēm, kas atbildīgas par maksu samaksu un kļūdu paziņošanu.

Kas ir OLA?

OLA (darbības līmeņa nolīgums) nosaka savstarpēji atkarīgās attiecības SLA atbalstam. Vienošanās nosaka katras iekšējās atbalsta grupas atbildību pret citām atbalsta grupām, ieskaitot procesu, paredzamo kvalitāti un pakalpojumu sniegšanas termiņu. OLA mērķis ir palīdzēt nodrošināt, ka atbalsta aktivitātes, kuras veic dažādas atbalsta komandas, atbilst paredzētajiem standartiem SLA. Citiem vārdiem sakot, OLA apraksta, kā departamenti strādās kopā, lai izpildītu pakalpojumu līmeņa prasības, kā paredzēts SLA. Tāpēc OLA ir izstrādāta, pamatojoties uz paredzētajiem SLA kritērijiem. Komponenti OLA lielā mērā ir līdzīgi SLA komponentiem.

Kāda ir atšķirība starp SLA un OLA?

SLA vs OLA
SLA ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kurā aprakstīts no pakalpojuma sniedzēja sagaidāmais pakalpojumu līmenis.	OLA nosaka savstarpēji atkarīgas attiecības, atbalstot pakalpojumu līmeņa līgumu.
Fokuss
SLA koncentrējas uz līguma pakalpojumu daļu.	OLA ir līgums par uzturēšanu un citiem pakalpojumiem.
Daba
SLA ir pakalpojumu sniedzēja un gala lietotāja līgums.	OLA ir iekšējs līgums.
Tehniskums
SLA ir mazāk tehnisks līgums.	OLA ir ļoti tehnisks līgums.

Kopsavilkums - SLA vs OLA

Atšķirība starp SLA un OLA galvenokārt ir atkarīga no viņu uzmanības. SLA koncentrējas uz līguma pakalpojumu daļu. OLA ir līgums par uzturēšanu un citiem pakalpojumiem. Kopumā abu mērķis ir vienāds, jo abi mēģina veiksmīgi izpildīt uzdevumu. Uzņēmumiem pirms SLA vai OLA sagatavošanas jāpavada pietiekami daudz laika un jāapsver visi attiecīgie faktori, jo tie var palīdzēt izmantot atkopšanas iespējas negatīvā iznākumā, piemēram, pieprasīt sodu, ja gaidītie rezultāti netiek sasniegti.

Atsauces
1. “KAS IR PAKALPOJUMA LĪMENIS? . ” Kas ir pakalpojuma līmeņa līgums? | Palo Alto tīkli. N.p., n.d. Web. 2017. gada 19. aprīlis.
2. “Kas ir pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA)? - Definīcija no vietnes WhatIs.com. ” Kanāls SearchIT. N.p., n.d. Web. 2017. gada 20. aprīlis.
3. Seko Džeimss Galera, pārdevējs un partneru alianses vadītājs. “Darbības līmeņa līguma veidnes paraugs.” LinkedIn SlideShare. N.p., 2015. gada 11. augusts. Web. 2017. gada 19. aprīlis.
4. ITIL DARBĪBAS LĪMEŅA LĪGUMS OLA. N.p., n.d. Web. 2017. gada 19. aprīlis.