Piegādes ķēdē ietilpst vienības, personas, tehnoloģijas, procesi un resursi. Visas šīs puses nodrošina vienmērīgu procesu no produktu un pakalpojumu ražošanas līdz patēriņam. Pie piegādes ķēdē iesaistītām personām pieder piegādātāji, ražotāji, pārdevēji, patērētāji, ražotāji un izplatītāji, un tie nav nevienā secībā. Visām šīm personām ir atšķirīgas lomas, nodrošinot pietiekamu piegādes ķēdi.
Šī ir persona, kas piegādā preces patērētājiem, un ir vistuvāk patērētājam piegādes ķēdē. Lai pārdotu produktu un gūtu peļņu, pārdevējam ir attiecības starp klientiem. Lai arī preces piegādā mazos daudzumos, pārdevēja pārdotās preces galvenokārt ir paredzētas lietošanai bez turpmākiem ražošanas procesiem.
Šī ir persona, kas izmanto profesionālus pakalpojumus un maksā maksu par pakalpojumiem, kā vienojušās iesaistītās puses. Klienti paraksta līgumus ar pakalpojumu sniedzējiem un pieprasa personīgu uzmanību visa līguma darbības laikā. Lai arī vairums līgumu ir ilgtermiņa, citi - īstermiņa. Starp profesionāliem pakalpojumiem, kur pakalpojumu saņēmējus dēvē par klientiem, ietilpst: ārsti, juristi, konsultanti un finanšu konsultanti.
Pārdevējs ir persona, kas piegādā preces patērētājiem un ir vistuvāk patērētājam piegādes ķēdē. No otras puses, klients ir persona, kas izmanto profesionālus pakalpojumus un maksā maksu par pakalpojumiem, kā vienojas iesaistītās puses..
Kamēr pārdevējam nav vienošanās ar klientiem, klientam ir līgums ar pakalpojumu sniedzējiem.
Pārdevējs preces pārdod tikai klientam, tāpēc tai ir īstermiņa attiecības, kamēr klientam ir ilgtermiņa līgums ar pakalpojumu sniedzējiem.
Lai gan pārdevējs neprasa personīgu uzmanību patērētājiem, klients pieprasa personisku uzmanību no pakalpojumu sniedzējiem.
Pārdevējs ir persona, kas piegādā preces patērētājiem un ir vistuvāk patērētājam piegādes ķēdē. Attiecības starp pārdevēju un patērētāju ir īslaicīgas, un ar tām nav noslēgti nekādi līgumi. Tādēļ patērētāji no pārdevēja neprasa personīgu uzmanību.
No otras puses, klients ir persona, kas izmanto profesionālus pakalpojumus un maksā maksu par pakalpojumiem, kā vienojušās iesaistītās puses. Tā kā kontakti ir ilgstoši, pakalpojumu līgumi tiek parakstīti, kā vienojušās iesaistītās puses. Neskatoties uz atšķirībām, gan pārdevēji, gan klienti ir nozīmīgas puses biznesa aprindās.