Starpība starp PBX un ACD

PBX vs ACD

“PBX” un “ACD” ir dažādu iespēju slēdži. “Slēdzis” attiecas uz telekomunikāciju slēdzi. Šie slēdži ir elektroniskas iekārtas, kas ir paredzētas un atbildīgas par tālruņa zvanu pieņemšanu, turēšanu un maršrutēšanu. Slēdžiem ir dažādas lietojumprogrammas.

PBX
“PBX” nozīmē “privātā filiāļu birža”. PBX ir telefona slēdzis, kam ir īpaša programmatūra un kurš atrodas noteiktā uzņēmuma atrašanās vietā. PBX ir atbildīgs gan par ārējiem, gan iekšējiem sakariem. PBX ir atvieglota ar specifiskiem signāliem, kas raksturīgi tikai tālruņu uzņēmumam, piemēram, aizņemti signāli, zvanīšanas signāli, zvana signāli utt. Viņiem var būt arī papildu funkcijas, piemēram; zvanu pāradresācija, ziņošana par lietošanu, zvana konferences utt. PBX līdzīgas lietojumprogrammas var sasniegt, izmantojot atslēgu sistēmu vai telefona sistēmu, kas balstīta uz datoru. Lai uzlabotu PBX funkcijas, dažreiz ražotāji savā PBX nodrošina ACD programmatūru kā papildprogrammu.

ACD
“ACD” nozīmē “automātiskā zvanu izplatīšana”. ACD ir gan lietojumprogramma, gan slēdzis. Tā ir atbildīga par liela apjoma tālruņa zvanu pieņemšanu, turēšanu vai stāvēšanu rindā, piegādi un ziņošanu par tiem. Dažas no ACD papildu funkcijām ir paziņojumi par aizkavēšanos, CRT displeji, kuri aizkavē statistiku un ziņo par ienākošajiem zvaniem, austiņu darbības utt..

ACD ir divu dažādu veidu; savrupajam ACD un C.O. (centrālais birojs), pamatojoties uz ACD. Autonomā ACD ir noderīga, lai atbalstītu ļoti specializētas sistēmas. Tas nodrošina monitoringa iespējas, reāllaika atskaites, sarežģītas maršrutēšanas sistēmas utt. Standalone ACD uztver statistiku. Šai lietojumprogrammai ir papildu procesors, kas apkopo un ziņo visu statistiku. Tik daudz zvanu pārvalda ACD, ka atsevišķa sistēma ir paredzēta galvenokārt zvanu apstrādei.

Centrālā biroja ACD parasti nodrošina vietējie tālruņu uzņēmumi. Slēdži un ACD programmatūra atrodas tālruņu birojā. C.O. balstītas ACD galvenā iezīme ir tā, ka tā nodrošina visas ACD / PBX funkcijas, neveicot slēdža atrašanos telpās..

Kopsavilkums:

1. “PBX” nozīmē “privātā filiāļu birža”; “ACD” nozīmē “automātiskā zvanu izplatīšana”.
2.PBX būtībā palīdz lielas organizācijas darbiniekiem saņemt un veikt zvanus, neizmantojot komutācijas un maršrutēšanas pakalpojumu, ko nodrošina publisku tālruņu pakalpojumu sniedzējs; ACD palīdz savienot uzņēmuma iekšējos resursus ar ārējiem zvanītājiem.
3.PBX var apstrādāt mazāk BHCA (aizņemtu stundu zvana mēģinājumi), jo ienāk mazāk līniju. PBX sistēmā var rasties satiksmes sastrēgumi; ACD var apstrādāt daudzus zvanus, un viņi var noteikt zvana avotu, un balss automatizētā sistēma palīdz atrast zvana patieso mērķi un izveidot savienojumu ar pareizo aģentu, tādējādi samazinot sastrēgumus.
4.ACD ir saprātīgāka sistēma nekā PBX un nodrošina uzraudzības iespējas, ziņošanu reāllaikā, sarežģītas maršrutēšanas sistēmas utt.
5.ACD visu viedo funkciju rezultātā ir rentablāka, tai ir precīza zvanu maršrutēšanas sistēma un garantē lielāku klientu apmierinātību nekā PBX.