Atšķirība starp OLA un SLA

OLA vs SLA

OLA jeb Darbības līmeņa līgums un SLA jeb Pakalpojuma līmeņa līgums ir līgumi, kurus plaši izmanto informācijas tehnoloģiju nozarē. Nu, paši nosaukumi parāda, ka tie atšķiras pēc to īpašībām.

Aplūkojot divus, OLA norāda uz vienošanās darbības līmeni, bet SLA - uz līguma pakalpojumu līmeni. SLA koncentrējas uz līguma pakalpojumu daļu, piemēram, pakalpojumu un izpildes laiku. No otras puses, OLA ir līgums par uzturēšanu un citiem pakalpojumiem.

Vispirms apskatīsim, ko nozīmē SLA. Pakalpojuma līmeņa līgums būtībā ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju un klientu. Vienošanās nodrošina, ka viss datortehnika tiek labi uzturēta.

Runājot par OLA, tas ir līgums starp iestādes iekšējiem atbalsta grupām, kas atbalsta SLA. Saskaņā ar Vienošanos par darbības līmeni katrai iekšējai atbalsta grupai ir noteikti pienākumi pret otru grupu. OLA skaidri parāda iekšējo pakalpojumu grupu darbību un attiecības. OLA galvenais mērķis ir nodrošināt, ka visas atbalsta grupas nodrošina paredzēto pakalpojumu līmeņa līgumu.

Atšķirībā no darbības līmeņa līguma, pakalpojumu līmeņa līgums savieno pakalpojumu sniedzējus ar klientiem.

Pakalpojuma līmeņa līgums tiek piemērots visam biļešu izšķiršanas procesam. Tā pamatā ir arī pakalpojumu līgums ar klientu. No otras puses, operāciju līmeņa līgumi netiek piemēroti visam biļešu izšķiršanas procesam. Tas ir norādīts tikai tai atbalsta grupai, kurai tiek piešķirta biļete.

Salīdzinot mērķa grupas, OLA ir īsākas mērķa grupas nekā SLA. Otra redzamā atšķirība ir tā, ka darbības līmeņa nolīgums ir tehniskāks nekā pakalpojuma līmeņa nolīgums.

Kopsavilkums:

1. Pakalpojuma līmeņa līgums ir vērsts uz līguma pakalpojumu daļu, piemēram, pakalpojumu darbības laiku un izpildi. No otras puses, darbības līmeņa nolīgums ir līgums par tehniskās apkopes un citiem pakalpojumiem.

2. Pakalpojuma līmeņa līgums būtībā ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju un klientu. OLA ir līgums starp iestādes iekšējām atbalsta grupām, kas atbalsta SLA.

3. Salīdzinot mērķa grupas, OLA ir mazāka mērķa grupa nekā SLA.

4. Atšķirībā no OLA, SLA savieno pakalpojumu sniedzējus ar klientiem.

5. Darbības līmeņa nolīgums ir tehniskāks nekā pakalpojuma līmeņa nolīgums.