Atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos

Aktīva vai pasīva klausīšanās
 

Atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos rodas ar klausītāja izturēšanos pret runātāju. Mūsu ikdienas dzīvē galvenā loma ir klausīšanās. Tas neaprobežojas tikai ar kaut ko dzirdi, bet arī ar jēgas uztveri tam, ko dzirdam. Klausīšanās var notikt divos veidos. Viņi aktīvi klausās un pasīvi klausās. Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistījies runātāja teiktajā. Tā ir divvirzienu komunikācija, kurā klausītājs aktīvi reaģē uz runātāju. Tomēr pasīvā klausīšanās ir diezgan atšķirīga no aktīvās klausīšanās. Pasīvā klausīšanās laikā uzmanība, ko klausītājs piešķir runātājam, ir mazāka, salīdzinot ar aktīvo klausīšanos. Tā ir vienvirziena komunikācija, kurā klausītājs nereaģē uz runātāju. Šis raksts mēģina uzsvērt atšķirību starp šiem diviem klausīšanās veidiem.

Kas ir aktīvā klausīšanās?

Aktīva klausīšanās ir kad klausītājs ir pilnībā iesaistījies un reaģē uz runātāja piedāvātajām idejām. Parasti tas notiek ar neverbālām norādēm, piemēram, pamāšana ar galvu, smaidīšana, sejas izteiksmes, reaģējot uz runātāja idejām, veidojot acu kontaktu utt. Klausītājs var arī uzdot jautājumus, noskaidrot idejas un pat komentēt noteiktus jautājumus, kas bijuši pasniegts. Aktīvā klausīšanās laikā klausītājs iesaistās analītiska klausīšanās un arī dziļa klausīšanās. Klausītājs ne tikai klausās, bet arī analizē idejas, novērtē un novērtē tās klausoties.

Ikdienas dzīvē mēs visi kļūstam par aktīviem klausītājiem. Piemēram, klausoties draugu, mēs ne tikai klausāmies, bet arī reaģējam atbilstoši situācijai. Konsultēšanā aktīva klausīšanās tiek uzskatīta par vienu no pamatprasmēm, kas konsultantam jāattīsta. Tas ļauj konsultantam labāk nodibināt attiecības ar klientu. Humānistiskais psihologs Karls Rodžerss paziņoja, ka konsultējot konsultantu, jāpaplašina viņa aktīvās klausīšanās prasmes empātiska klausīšanās arī. Karls Rodžerss empātisko klausīšanos definē kā “ienākšanu otra privātajā uztveres pasaulē”. Tas uzsver, ka aktīva klausīšanās ļauj klausītājam pilnībā atbalstīt saziņu, ne tikai izprotot runātāju, bet arī reaģējot uz to.

Kas ir pasīvā klausīšanās?

Pasīvā klausīšanās, klausītājs nereaģē uz runātāja idejām, bet tikai klausās. Šajā gadījumā klausītājs nemēģina pārtraukt runātāju, uzdodot jautājumus un komentējot iesniegtās idejas. Tas tomēr nenozīmē, ka klausītājs nepievērš lielu uzmanību runātājam. Tieši pretēji, kaut arī viņš klausās, viņš nemēģina reaģēt.

Piemēram, iedomājieties, ka esat seminārā, kurā piedalās simtiem cilvēku. Jūs nodarbojaties ar pasīvu klausīšanos, jo ir mazāk iespēju veidot divvirzienu komunikāciju. Klausītājs neveido nekādu acu kontaktu, un viņam ir mazāk vietas jautājumu un skaidrojumu uzdošanai. Tomēr var būt noderīga arī pasīva klausīšanās. Konsultācijās tiek uzskatīts, ka pasīva klausīšanās dod klientam iespēju elpot, lai atbrīvotu emocijas no pudeles.

Kāda ir atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos?

• Aktīvās un pasīvās klausīšanās definīcija:

• Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistījies un reaģē uz runātāja piedāvātajām idejām.

• Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs nereaģē uz runātāja idejām, bet tikai klausās.

• Komunikācija:

• Aktīva klausīšanās ir a divvirzienu komunikācija.

• Pasīva klausīšanās ir a vienvirziena komunikācija.

• Klausītāja reakcija:

• Aktīvā klausīšanās laikā klausītājs reaģē, izmantojot neverbālās norādes, komentārus un nopratināšanu.

• Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs nereaģē.

• Piepūles:

• Atšķirībā no aktīvās klausīšanās pasīvā klausīšanās neprasa daudz pūļu.

• Citas iesaistītās aktivitātes:

• Aktīvā klausīšanās laikā klausītājs analizē, novērtē un apkopo.

• Pasīvā klausīšanās laikā klausītājs tikai klausās.

Attēli pieklājīgi:

1. Aktīva klausīšanās, izmantojot Wikicommons (Public Domain)
2. Globālo institūtu seminārs (CC BY-SA 3.0)