Atšķirība starp OSS un BSS

OSS vs BSS

OSS (operāciju atbalsta sistēma) un BSS (biznesa atbalsta sistēma) ir būtiskas biznesa sastāvdaļas. Abas sistēmas ir savstarpēji atkarīgas, un, lai biznesu un operācijas pielīdzinātu kopējam mērķim, ir jāpanāk abu sistēmu pareiza integrācija. Pareiza OSS un BSS sistēmu integrācija ir būtiska telekomunikāciju operācijās, kur bizness ir pilnībā atkarīgs no tīkla darbības. OSS koncentrējas uz operācijas statusu, savukārt BSS nodrošina biznesa saskarni ar klientu vai gala lietotāju.

OSS

OSS ģenerē svarīgus datus par tīkla statusu un atvieglo klientu apkalpošanu. Katram operētājsistēmas mezglam ir atsevišķas pārdevēja vadības un konfigurācijas sistēmas, kuras kopīgi sauc par operāciju atbalsta sistēmu. Operatīvas problēmas gadījumā OSS tiek izmantota diagnostikas veikšanai un noderīgas informācijas apkopošanai, kas ietver kļūdas vietas un cēloņa identificēšanu. OSS sistēmu var izmantot arī identificētās problēmas novēršanai. OSS tiek izmantota, lai uzraudzītu kritisko mezglu statusu un to savietojamību, lai gala lietotājam nodrošinātu nepārtrauktu pakalpojumu. Tīkla mezglu jaunināšanu un uzturēšanu veic arī OSS, un kopumā OSS izmanto uzņēmuma tehniskais personāls.

BSS

BSS ietver lietojumprogrammas, kas atbalsta klientu saskarnes darbības OSS sniegtajiem pakalpojumiem. BSS atbalsta galvenos procesus, piemēram, ieņēmumu pārvaldību, klientu pārvaldību, produktu pārvaldību un pasūtījumu pārvaldību. Ieņēmumu pārvaldībā ietilpst galvenie procesi, piemēram, rēķinu sagatavošana, iekasēšana, starpniecība un reitings, kas var apstrādāt jebkuru pieejamo pakalpojumu kombināciju. Klientu vadība galvenokārt sastāv no klientu apkalpošanas, klientu attiecību pārvaldības un klientu problēmu izsekošanas sistēmām. Produktu vadības un pasūtījumu pārvaldības sistēmas veido attiecīgi pakalpojumu radīšanas un pasūtījumu apstrādes sistēmas. Visi šie procesi ir cieši saskaņoti, lai sasniegtu biznesa prasības, kaut arī tas šķiet tehniski atšķirīgs. Piemēram, norēķinu, maksas iekasēšanas un klientu apkalpošanas sistēmas ir savstarpēji saistītas, un, iespējams, vajadzēs dalīties ar informāciju savā starpā.

Kāda ir atšķirība starp OSS un BSS?

OSS atvieglo operācijas, savukārt BSS atvieglo klientu saskarsmi ar operāciju piedāvātajiem pakalpojumiem. BSS un OSS ir savstarpēji saistīti, lai atbalstītu dažādus visaptverošus pakalpojumus un operācijas. Katrai sistēmai ir savi dati un apkalpošanas pienākumi. Uz pakalpojumiem orientētās nozarēs, kur galvenā uzmanība tiek pievērsta klientu apmierinātībai, BSS nodrošina OSS vadlīnijas un galvenās jomas, kurām jāpievērš uzmanība ikdienas darbā. Pat ja no pirmā acu uzmetiena OSS nav tieši vērsta uz klientu prasībām, piemēram, BSS, tās pamatmērķis ir gala lietotāju apmierinātība. Piemēram, sistēmu KPI (galvenie veiktspējas indikatori) ir izveidoti tā, lai OSS atvieglotu nepārtrauktu pakalpojumu sniegšanu gala lietotājam.

Ar BSS strādā uzņēmuma priekšpuses darbinieki, savukārt OSS - tehniskā nodrošinājuma darbinieki. Arī OSS kļūdu identificēšana un traucējummeklēšanas mehānismi ir izstrādāti, lai izsekotu problēmām, nepārtraucot gala lietotāju apmierinātību vai pakalpojumus. Kaut arī BSS atvieglo norēķinu procesu, ievadīšana BSS tiek piegādāta caur OSS. Tāpēc, lai sasniegtu savus biznesa mērķus, uzņēmumam ir svarīgi pareizi integrēt un saskaņot divas sistēmas.

Gan BSS, gan OSS ir būtiska biznesa sastāvdaļa un, kaut arī gandrīz nav iespējams, ka viena sistēma pastāv bez citas, uzņēmumam bez abām sistēmām faktiski nav nekādas vērtības. Abas sistēmas ir pienācīgi jāintegrē un jāsaskaņo ar kopējo mērķi, lai sasniegtu galīgās uzņēmuma darbības prasības.