Atšķirība starp BPO un zvanu centru

BPO vs Call Center

BPO un Zvanu centrs ir ļoti līdzīgi jēdzieni, un šajās dienās tie ir kļuvuši ļoti izplatīti. Tomēr atšķirība starp BPO un zvanu centru ir tas, kas mulsina daudzus, un ir viegli saprast, kāpēc. Lai gan daudzas BPO funkcijas tiek veiktas, izmantojot zvanu centru, otrādi ne vienmēr ir taisnība, un abiem ir savas funkcijas, kuras jāuzsver, lai atšķirtu divas.

BPO

BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumus un ir cita uzņēmuma nomas process, kuru galvenokārt pārrauga, lai veiktu biznesa operācijas jums. Šīs operācijas vai aktivitātes var būt dažādas, un tās var ietvert finanses, administrēšanu, cilvēkresursu funkcijas, zvanu centru, klientu apkalpošanu, algas uzskaiti un daudzas citas aktivitātes. Tas tiek darīts, lai izmantotu pārdevēju zināšanas dažām kritiskām vai nekritiskām darbībām. BPO uzņēmums parasti ir partneris ar citu uzņēmumu, lai pārvaldītu vienu vai vairākus uzņēmuma darbības aspektus. Biznesa procesu ārpakalpojumus parasti izmanto uzņēmumi, lai ietaupītu naudu. Nesen uzņēmumi Āzijā un Āfrikā ir kļuvuši par veiksmīgiem BPO uzņēmumiem, jo ​​tie sniedz uzticamus un efektīvus pakalpojumus rietumu uzņēmumiem par lētākām cenām. Rietumu uzņēmumiem ir finansiāli ērtāk daļu savas darbības nodot BPO uzņēmumiem Āzijas valstīs, nevis pieņemt darbā vietējos darbiniekus, kuri izrādās dārgāki.

Zvanu centrs

Zvanu centrs ir centralizēts birojs, ko galvenokārt izmanto informācijas saņemšanai un pārsūtīšanai un problēmu novēršanai pa tālruņiem. Zvanu centrs tiek izmantots produktu atbalstam un klientu jautājumu risināšanai. Uzņēmējdarbība notiek pa tālruni tikai zvanu centra gadījumā. Darbinieki sēž uz atsevišķiem datoriem zvanu centrā un pārvalda ienākošos un izejošos zvanus. Šie zvani var attiekties uz telemārketingu, aptauju ģenerēšanu, klientu atbalstu, pasūtījumu pieņemšanu un daudzām citām funkcijām.

Tādējādi BPO veic vienu vai vairākas operācijas no jebkura cita aizjūras uzņēmuma, un ārvalstu uzņēmums izmanto šos pakalpojumus, lai ietaupītu izmaksas vai palielinātu produktivitāti. No otras puses, zvanu centrs veic tā biznesa daļu, kurai nepieciešama zvana apstrāde. Zināmā ziņā zvanu centrs ir BPO organizācija. Tomēr BPO uzņēmumam var būt vai nav zvanu centra, jo ir BPO organizācijas, kas veic darbu, kas tiek veikts vietnēs, neprasot telefona līnijas.

BPO ir daudz plašāks termins, kas ietver daudzas citas funkcijas, izņemot darbību ar zvanu centru. Ir BPO organizācijas, kas sniedz IT pakalpojumus, finanšu pakalpojumus utt., Kurām nav zvanu centru. Zvanu centrs ir uz balsi balstīta sistēma, savukārt BPO papildus tālruņa zvanu apstrādei veic arī ļoti dažādas funkcijas.