Atšķirība starp BPO un zvanu centru

BPO vs Call Center

BPO vai biznesa procesu ārpakalpojumi attiecas uz unikālu ārpakalpojumu metodi, kas ietver īpašu biznesa procesu, operāciju un attiecīgo pienākumu uzticēšanu starpnieku pakalpojumu sniedzējam. Sākotnējos posmos biznesa procesu ārpakalpojumi notika ciešā sadarbībā ar lieliem ražošanas uzņēmumiem, piemēram, Coca Cola. Dzērienu uzņēmums nodarbojās ar ārpakalpojumu izmantošanu tās gigantiskās piegādes ķēdes lielajiem sūtījumiem. Bet mūsdienās termins BPO apzīmē dažāda veida asimilēto un tehnisko pakalpojumu ārpakalpojumus. No otras puses, Zvanu centrs ir izveidots pilna mēroga birojs, kas atrodas centrā. To izmanto liela apjoma telefonisko pieprasījumu saņemšanai un pārsūtīšanai, ko iesnieguši komerciāli patērētāji. Zvanu centrus pārvalda visi tie uzņēmumi, kas pārvalda gan iekšējā ražojuma atbalstu, gan arī veic dažādus pieprasījumus no klientu puses. No zvanu centriem var veikt arī dažādus izejošos biznesa aicinājumus produktu produktu mārketingam, telemārketingam, klientu un parādu piedziņai..

Biznesa procesu ārpakalpojumu piešķiršanas procedūra tiek sīkāk klasificēta,

• Front Office ārpakalpojumi: attiecas uz kontaktu centra pakalpojumiem un klientiem saistītajiem pakalpojumiem.
• Back Office ārpakalpojumi: attiecas uz finansēm un grāmatvedību un citām iekšējām biznesa funkcijām saistībā ar cilvēkresursiem.

No otras puses, zvanu centrus var iedalīt arī vairākās apakšnodalījumos, kas ir šādi,

• Ienākošo zvanu centri: apstrādājiet starptautiskos zvanus par katalogu pasūtījumiem un galda jautājumiem, izmantojot bezmaksas numurus.
• Izejošie zvanu centri: piedāvā klientu apkalpošanu, izmantojot kvalitātes nodrošināšanas programmas, un nodrošina tehnoloģiskos risinājumus.
• Tīkla iespējotie zvanu centri: rūpējieties par klientu apkalpošanas jautājumiem tieši caur internetu, neatvienojot.
• CRM zvanu centri
• Telemarketinga zvanu centri
• Tālruņa zvanu centri: piedāvājiet paredzamās numuru sastādīšanas sistēmas un zvanu maršrutēšanu.

Mūsdienās ir parādījies jauns BPO žanrs, kas darbojas ārpus sākotnējā uzņēmuma atrašanās valsts. Šis process tiek saukts par ārzonas ārpakalpojumiem. Ja BPO atrodas netālu esošā valstī blakus uzņēmuma mītnes valstij, procesu sauc par ārpakalpojumu veikšanu tuvu krastam. No otras puses, zvanu centru parasti pārvalda, izmantojot plašu biroju, kurā ir izvietoti individuālajās darba vietās esošie zvanu centru aģenti ar individuālu datoru, telefona austiņas, kas savienotas ar telekomunikāciju slēdzi, un pāris pārraudzītāju stacijas..

Kopsavilkums:
1. BPO vai biznesa procesu ārpakalpojumi attiecas uz īpašu biznesa procesu piešķiršanu starpnieku pakalpojumu sniedzējiem, kamēr Zvanu centrs ir centrāli izveidots birojs, kas pieņem un pārsūta telefoniskos pieprasījumus..
2. Biznesa procesu ārpakalpojumi var būt gan ofisa, gan biroja pakalpojumi, savukārt zvanu centri var būt seši dažādi, ieskaitot ienākošos un izejošos zvanu centrus..
3. BPO var atrasties ārzonās, kamēr zvanu centri atrodas biroja iekārtojumā ar atsevišķām darba vietām.