Atšķirība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti

galvenā atšķirība starp zīmola un klientu lojalitāti ir tā zīmola lojalitāte ir klienta pievilcība zīmolam neatkarīgi no cenas, savukārt klienta lojalitāte ir klienta kopējā iztērētā spēja un attiecas uz lojalitātes programmām, kas ietaupa naudu un klientam nodrošina atlaides..

Klientu lojalitāte un zīmola lojalitāte ir cieši saistītas, un abi jēdzieni ir vienlīdz svarīgi klientu noturēšanā. Tāpēc mārketinga stratēģijas un kampaņas ir izstrādātas, lai veicinātu lojalitāti lojalitātei un klientu lojalitāti.

SATURS

1. Pārskats un galvenās atšķirības
2. Kas ir zīmola lojalitāte 
3. Kas ir klientu lojalitāte
4. Saistība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti
5. Salīdzinājums blakus - zīmola lojalitāte pret klientu lojalitāti tabulas veidā
6. Kopsavilkums

Kas ir zīmola lojalitāte?

Zīmola lojalitāte attiecas uz atkārtotu konkrēta produkta iegādi, ko veic klients, ignorējot citu uzņēmumu konkurējošos alternatīvos produktus. Piemēram, daži cilvēki pārtikas veikalos vienmēr iegādāsies Sprite, nevis Seven-up.

Tirgi ir aprīkoti ar vispāratzītākajiem zīmoliem ļoti konkurences tirgū, kā arī vecajiem un jaunajiem produktiem, no kuriem daudzi ir unikāli. Tomēr pastāvīgie klienti ir tie, kas iegādāsies produktu neatkarīgi no cenas.

01. attēls. Daži slaveni franču zīmoli

Uzņēmējdarbības mārketinga speciālisti izmanto daudzas stratēģijas, lai izveidotu un uzturētu zīmola lojalitāti. Tā rezultātā viņi cieši seko patērētāju pirkšanas tendencēm un veido attiecības ar patērētājiem, izmantojot klientu apkalpošanu. Veiksmīga mārketinga kampaņa uzsvērs produkta unikālo īpašību, lai radītu lojalitāti lojalitātei ar produktu.

Kas ir klientu lojalitāte?

Klientu lojalitāte norāda uz klienta nodošanos uzņēmumam vai zīmolam un to, cik ļoti viņi mēdz pirkt to pašu produktu vai izvēlēties to pašu uzņēmumu. Citiem vārdiem sakot, tas ir pastāvīgs pozitīvs patērētāja iespaids par konkrēta uzņēmuma produktu vai pakalpojumu atkarībā no fiziskajām īpašībām, gandarījuma un pieredzes uztvertās vērtības. Pozitīvu klientu attiecību veidošana un uzturēšana ir viens no mūsdienu biznesa organizāciju mērķiem.

02 attēls: Klienta ceļojums

Klientu apmierinātība ir proporcionāla klientu lojalitātei. Abos aspektos klienti ir apmierināti ar sniegtajiem pakalpojumiem vai produktu funkcijām un nevēlas pāriet uz citu zīmolu vai uzņēmumu. Tikmēr esošā patērētāju kopuma uzturēšana ir lētāka nekā jaunu patērētāju radīšana. Klientu pieredzes pārvaldība ir visrentablākais veids, kā palielināt klientu apmierinātību, klientu noturēšanu un klientu lojalitāti.

Viens no klientu lojalitātes ieguvumiem ir tas, ka tas samazina izmaksas, kas saistītas ar patērētāju izglītību un mārketingu. Tomēr, runājot par klientu lojalitāti, pierādīts, ka klientu pieredzes pārvaldība ir ilgtspējīga konkurences priekšrocība. Mūsdienās daudzi uzņēmumi izmanto lojalitātes programmas, lai saglabātu lojālus klientus. Šīs lojalitātes programmas nodrošina zemākas cenas nekā konkurenti vai piedāvā labākas atlaides klientiem, kas nodrošina, ka viņi turpina atgriezties biznesā.

Kāda ir saistība starp zīmola lojalitāti un klientu lojalitāti?

Klientu lojalitāte un zīmola lojalitāte ir cieši saistītas, jo abi jēdzieni ir vienlīdz svarīgi klientu noturēšanā. Tādējādi uzņēmumiem būtu jācenšas sasniegt abas šīs koncepcijas. Arī klientu lojalitāte un lojalitāte ir konsekventa, pozitīva klientu izjūta.

Kāda ir atšķirība starp zīmolu lojalitāti un klientu lojalitāti?

Galvenā atšķirība starp lojalitātes un klienta lojalitāti ir tā, ka klientu lojalitāte ir klienta kopējā iztērētā jauda un ir saistīta ar naudas taupīšanas metodēm, turpretī zīmola lojalitāte ir klienta pievilcība zīmolam neatkarīgi no cenas.

Kopumā klientu lojalitāte ir saistīta ar tādu preču un pakalpojumu piedāvāšanu, kas atbilst tirgus finanšu vajadzībām un budžetiem. Turklāt, lai sasniegtu augstu klientu lojalitātes līmeni, uzņēmumiem jāpiedāvā īpašas atlaides, akcijas un pareiza cenu noteikšana patērētājam. Gluži pretēji, lojalitāte lojalitātei ir saistīta ar to, kā klienti atpazīst zīmolu un kā uzņēmuma īpašnieki klienta prātā rada mūžīgu pozitīvu iespaidu. Vēl viena atšķirība starp lojalitāti un klientu lojalitāti ir viņu mārketinga stratēģijas. Lai iedvesmotu klientu lojalitāti, tirgotājiem būtu jāsaprot patērētāju pirktspēja un finansiālās iespējas. Attiecīgi tirgotāji piedāvā atlaides un dizaina piedāvājumus. Tomēr, lai pamudinātu zīmolu lojalitāti, tirgotājiem jāsniedz klientiem lielisks serviss plus augsta kvalitāte.

Turklāt klientu saglabāšanas stratēģijas arī iepriekšminētajiem jēdzieniem ir atšķirīgas. Klientu lojalitāti ir grūtāk saglabāt, un tirgotājiem jābūt pamatīgai pieredzei cenu paaugstināšanā un pazemināšanā, lai iegūtu lojalitāti. No otras puses, ir salīdzinoši vieglāk saglabāt lojalitāti lojalitātei, ja uzņēmums pastāvīgi sniedz lielisku servisu. Turklāt, izmantojot lojalitāti zīmolam, uzņēmumi var pārdot mazāk produktu ar augstu peļņas normu, turpretī ar klientu lojalitāti uzņēmumi var pārdot daudzus produktus ar mazāku peļņas normu..

Kopsavilkums - zīmola lojalitāte pret klientu lojalitāti

Galvenā atšķirība starp lojalitātes un klienta lojalitāti ir tā, ka lojalitāte ir klienta pievilcība zīmolam neatkarīgi no cenas, savukārt klienta lojalitāte ir klienta kopējā iztērētā jauda un attiecas uz lojalitātes programmām, kas ietaupa naudu un klientam nodrošina atlaides. Abi šie jēdzieni ir vienlīdz svarīgi klientu noturēšanā.

Atsauce:

1. “Kas ir klientu lojalitāte? - Definīcija: Nozīme: piemērs. ” Mans grāmatvedības kurss, pieejams šeit.
2. Kopps, Karols. “Zīmola lojalitāte: kas jums jāzina.” Investopedia, Investopedia, 2019. gada 12. aprīlis, pieejams šeit.

Attēla pieklājība:

1. Pītera Guo “franču zīmoli” (CC BY-SA 2.0), izmantojot Flickr
2. Nika Nijhuisa “Klienta ceļojums ar kontaktpunktiem angļu valodā” - Savs darbs (CC BY-SA 4.0), izmantojot Commons Wikimedia