Atšķirība starp CRM un ERP

Nespeciālistu valodā, CRM ir programmatūra, kas vienlaikus pārvalda attiecības ar organizācijas klientiem un klientiem ERP ir vienota programmatūras programma, kas pārvalda visas organizācijas biznesa procesus. Tas uzsver uzsvaru uz uzņēmuma resursu plānošanu, lai palielinātu uzņēmuma efektivitāti, lietderību un ekonomiju.

Klientu attiecību pārvaldība (CRM) un Uzņēmējdarbības resursu plānošana (ERP) ir divas programmatūras, kuras to organizācijas uzņēmumi ievieš, lai palielinātu rentabilitāti. Šie divi tiek izmantoti dažādiem mērķiem, jo ​​pirmais tiek izmantots, lai izsekotu katru detaļu par uzņēmuma mijiedarbību ar klientiem, turpretī otrais ir pilnīgs komplekts.

Ja meklējat atšķirības starp CRM un ERP sistēmu, tad šis raksts jums palīdzēs.

Saturs: CRM Vs ERP

1. Salīdzināšanas tabula
2. Definīcija
3. Galvenās atšķirības
4. Secinājums

Salīdzināšanas tabula

Salīdzināšanas pamats	CRM	ERP
Nozīme	Datoru programmatūra, kas uzņēmumiem nodrošina katru darījumu un mijiedarbību ar pašreizējiem un potenciālajiem klientiem, ir CRM.	Integrēta jau iesaiņota datoru programmatūra, kas ļauj organizācijai pārvaldīt un kontrolēt biznesa procesus, kas notiek organizācijā.
Kas tas ir?	Apakšveļa	Superset
Izstrādāts	1990. gads	1960.-1970
Izmanto	Fitnesa pakalpojumi	Darbības birojā
Koncentrējas uz	Pieaug pārdošanas apjomi	Izmaksu samazināšana
Orientēts uz	Klienti	Uzņēmējdarbība

CRM definīcija

Klientu attiecību pārvaldība ir īsi pazīstama kā CRM. Tā ir datora programmatūra, kas īpaši izstrādāta, lai ik minūti iegūtu informāciju par uzņēmuma darījumu ar klientiem un klientiem. Šīs programmatūras ieviešanas mērķis organizācijā ir radīt uzticēšanos uzņēmuma klientiem un uzturēt ar viņiem veselīgas ilgtermiņa attiecības. To izmanto, lai apkalpotu klientus tādā veidā, lai maksimāli palielinātu viņu apmierinātības līmeni.

CRM apvieno informāciju par esošajiem klientiem, tālruņu numurus, adresi, e-pastu utt., Kā arī viņu mijiedarbības vēsturi piemēram, pirkumus, tehnisko atbalstu utt. ar uzņēmumu, vienotā datu bāzē un nododot informāciju darbiniekiem, apstrādājot klientu, lai viņu cerības tiktu izpildītas.

Tajā var būt iekļauta informācija par potenciālajiem klientiem, tāpat kā viņu vajadzības un vēlmes, lai izveidotu attiecības ar viņiem un piedāvātu viņiem labākus produktus un pakalpojumus..

Programmatūrā ietilpst tādas stratēģijas kā darbinieku apmācība, attiecību veidošana, reklāma utt., Kuras tiek izstrādātas, ņemot vērā klientu prasības.

ERP definīcija

Uzņēmuma resursu plānošana jeb ERP ir fasēta biznesa vadības programmatūra, ko izmanto, lai uzlabotu uzņēmuma darbību, rentabilitāti un produktivitāti.

Datorizētā programmatūra apkopo informāciju no dažādiem organizācijas departamentiem, reģistrē un integrē un interpretē to gan organizācijas iekšējai, gan ārējai vadībai. ERP apvieno galvenās uzņēmējdarbības jomas, piemēram, pirkumus, pārdošanu, ražošanu, cilvēkresursus, pakalpojumus, inventāru utt., izlīdzināt biznesa procesus un informācijas plūsmu visā organizācijā.

Funkcionālo vienību automatizācija

Izcilā ERP iezīme ir koplietojamā datu bāze, kas nodrošina funkciju klāstu, ko izmanto dažādi organizācijas departamenti. Kad šī programmatūra tiek ieviesta organizācijā, visi departamenti var piekļūt atjauninātai informācijai. Papildus tam uzņēmums jebkurā laikā spēj analizēt arī rentabilitāti, darbības rādītājus un likviditāti.

Vissvarīgākais ieguvums no šīs programmatūras ir tāds, ka tā ir integrēta programmatūra, un tāpēc datu dublēšanās tiek samazināta līdz minimumam. Programmatūra nodrošina arī standartizētus procesus, procedūras un atskaišu sagatavošanu, kas ir izplatīti nozarēs.

Piemēri: Tally, SAP

Galvenās atšķirības starp CRM un ERP

Tālāk norādītie punkti ir būtiski, ciktāl tas attiecas uz atšķirību starp CRM un ERP:

1. CRM tiek definēts kā programmatūra, kas organizācijai ļauj izsekot katram darījumam ar klientiem un klientiem. ERP attiecas uz programmatūras programmu, kas palīdz uzņēmumam pārvaldīt biznesa procesus, kas notiek visā uzņēmumā.
2. ERP apvieno informāciju, ko sniedz dažādas organizācijas funkcionālās grupas, izmantojot tādas sistēmas kā CRM, Piegādes ķēdes pārvaldība (SCM), Cilvēkresursu vadība (HRM) utt..
3. ERP tika izstrādāts agrāk nekā CRM.
4. CRM galvenokārt tiek izmantots tiešā biroja darbību veikšanai, turpretī ERP tiek izmantots back office darbību veikšanai.
5. CRM ir orientēts uz klientu attiecību pārvaldību ar uzņēmumu, savukārt ERP galvenokārt nodarbojas ar organizācijas resursu plānošanu, lai nodrošinātu tās vislabāko iespējamo izmantošanu.
6. CRM koncentrējas uz pārdošanas pieaugumu, bet ERP uzsver izmaksu samazināšanu.

Secinājums

Klientu attiecību vadība palīdz organizācijai uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Papildus tam ir noderīgi zināt arī par klientu vēlmēm un attīstīt uzticību.

ERP apvieno dažādas organizācijas funkcionālās vienības, lai tās varētu brīvi dalīties ar informāciju un sazināties savā starpā reālā laikā, izmantojot vienu datorizētu sistēmu.

Neatkarīgi no iepriekšminētajām atšķirībām abās programmatūrās ir viena kopīga lieta, un tas ir, ka to abu mērķis ir palielināt uzņēmuma rentabilitāti.