Atšķirība starp klientu orientētu un klientu orientētu

Galvenā atšķirība - orientēta uz klientu vai klientu
 

Galvenā atšķirība starp uz klientu orientētu un uz klientu vērstu ir tā uz klientu orientētas organizācijas darbojas, koncentrējot savus mārketinga pasākumus uz klienta dzīves vērtību, piedāvājot vairākus produktus, kurus viņi vēlas dažādos dzīves posmos tā kā klientu orientētas organizācijas darbojas ar lielu orientāciju uz klientu vajadzību apmierināšanu. Klients ir vissvarīgākais organizācijas aspekts, un klientu noturēšana ir kļuvusi ārkārtīgi sarežģīta, pieaugot konkurencei. Tāpēc ir svarīgi tērēt atbilstošu laiku un resursus, lai nodrošinātu, ka organizācija ir aprīkota ar spēcīgu klientu bāzi.

SATURS
1. Pārskats un galvenās atšķirības
2. Kas ir uz klientu orientēts
3. Kas ir vērsta uz klientu?
4. Salīdzinājums blakus - orientēts uz klientu un klientu
5. Kopsavilkums

Kas ir uz klientu orientēts?

Uz klientiem orientētas organizācijas darbojas, koncentrējot savus mārketinga pasākumus uz klienta dzīves vērtību, piedāvājot vairākus produktus, ko viņi vēlas dažādos dzīves posmos. Šeit mērķis ir iegūt klientu, veicot lielus mārketinga pasākumus, un turpināt piedāvāt dažādus produktus ievērojami ilgu laika periodu. Dzīves cikla sākumā gūtā peļņa var būt maza, un uzņēmumiem pat var būt zaudējumi. Tomēr šos zaudējumus paredzēts segt, jo laika gaitā attiecības ar klientiem attīstīsies. Uz klientiem orientēti uzņēmumi vienmēr cenšas noskaidrot, kas ir dažādi produkti, ko viņi var piedāvāt saviem klientiem.

E.g. HSBC piedāvā vairākus produktus, kā parādīts šajā diagrammā, saviem klientiem, un viņi mēģina iegūt klientus ļoti jaunā vecumā, piemēram, 11-15 gadu vecumā, izmantojot dzīvos naudas kontus. Viņi piedāvā vairākus aizdevumus, parasti ar zemām procentu likmēm līdz noteiktam dzīves cikla punktam, un pakāpeniski paaugstina procentu likmi ar aizdevuma veidu, kas tiek piedāvāts dzīves cikla otrajā pusē. Tādā veidā viņu mērķis ir veidot mūža attiecības ar klientiem.

1. attēls. Klienta dzīves cikla vērtība

Koncentrēšanās uz piedāvāto produktu vai sniegto pakalpojumu vispārējo kvalitāti joprojām ir uz klientu orientētu organizāciju uzmanības centrā, jo klientiem ilgu laiku jāpaliek apmierinātiem. Uz klientiem orientētos uzņēmumos attiecības starp klientu un uzņēmumu nav ierobežotas ar ierobežotu darījumu skaitu; tādējādi jāpieliek papildu pūles, lai stiprinātu klientu apmierinātību.

Kas ir orientēts uz klientu??

Uz klientiem orientētas organizācijas darbojas ar lielu orientāciju uz klientu vajadzību apmierināšanu. Šī nav jauna koncepcija, un visi uzņēmumi nepārtraukti cenšas būt orientēti uz klientiem, lai gūtu lielāku peļņu. Ir pierādīts, ka efektīva klientu uzmanības centrā ir liela nozīme vispārējos uzņēmuma panākumos, kur daži uzņēmumi ir spējuši sasniegt izcilus rezultātus.

E.g. Ritz Carlton ir izcila reputācija kā uz klientu orientēta viesnīcu ķēde, un viņi katram klientam piedāvā pielāgotus pakalpojumus. Viena no tās politikām ļauj katram darbiniekam iztērēt līdz 2000 USD, lai ikviens viesis būtu apmierināts.

02 attēls: Ritz Carlton viesnīca

Uz klientu orientēto organizāciju raksturojums

Nepārtraukta koncentrēšanās uz klientu atsauksmēm

Uz klientiem orientēti uzņēmumi vienmēr cenšas uzdot jautājumu “Ko vēl mēs varam dot saviem klientiem?”. Tādējādi klientu atsauksmēm ir liela loma uzņēmumos, kas orientēti uz klientiem. Regulāri iegūta atgriezeniskā saite palīdz uzņēmumiem izcelt klientus nepieciešamos aspektus.

Ieguldiet darbiniekos

Lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu, organizācijas cilvēkkapitālam jābūt pietiekami motivētam ar atlīdzību, lai to saglabātu. Īpaši svarīgi tas kļūst tādās organizācijās, kas saistītas ar pakalpojumiem, piemēram, veselības aprūpe, viesnīcas un tūrisma nozare.

Nepārtraukts uzsvars uz biznesa uzlabošanu

Operāciju izmaksas būtu jākontrolē, lai klientiem piedāvātu produktus par optimālu cenu. Lai to izdarītu, uzņēmumam būtu jāuztur darbības, samazinot atkritumu daudzumu.

Kāda ir atšķirība starp klientu orientētu un klientu orientētu?

Uz klientu orientēts vs klientu orientēts
Uz klientiem orientētas organizācijas darbojas, koncentrējot savus mārketinga pasākumus uz klientu dzīves vērtību, piedāvājot vairākus produktus, kurus viņi vēlas dažādos dzīves posmos..	Uz klientiem orientētas organizācijas darbojas ar lielu orientāciju uz klientu vajadzību apmierināšanu.
Daba
Uz klientu orientētas organizācijas klienta dzīves laikā piedāvā virkni dažādu produktu.	Uz klientu orientēta organizācija klienta dzīves laikā piedāvā atsevišķu vai ierobežotu produktu skaitu.
Laika posms
Uz klientu orientēts ir vērsts ilgtermiņā	Uz klientu orientēts ir īstermiņa fokuss.

Kopsavilkums - orientēts uz klientu vai klientu

Atšķirība starp uz klientu orientētu un uz klientu orientētu klientu galvenokārt ir atkarīga no tā, vai uzņēmums ir ieinteresēts veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem (orientēts uz klientu) vai īstermiņa attiecības ar klientiem, uzlabojot produktus (uz klientu orientēti). Lai arī visi uzņēmumi dažādās pakāpēs ir orientēti uz klientiem, jāatzīmē, ka, lai klienti būtu orientēti uz klientu, dzīves cikla sākumā ir nepieciešami lieli ieguldījumi, tāpēc šādu stratēģiju var īstenot tikai naudas bagātas organizācijas..

Atsauce:
1. Klientu dzīves cikls (CRC) un CRM. 14. maijs,
2. “Kā Rits-Karltons paliek augšgalā.” Forbes. Žurnāls Forbes, 2009. gada 30. oktobris. Tīmeklis. 2017. gada 15. maijs. .
3. Andijs Hanselmans. “10 uz klientu orientētu uzņēmumu raksturojums.” Pārvaldība-Issues.com, 1970. gada 1. jūlijs. Web. 2017. gada 15. maijs. .

Attēla pieklājība:
1. “Viesnīca Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” Autors NoRud - Savs darbs (CC BY-SA 4.0), izmantojot Commons Wikimedia