Atšķirība starp ERP un CRM

ERP vs CRM

ERP un CRM ir ļoti svarīgi jebkuras organizācijas aspekti, kas pēc būtības ir līdzīgi, bet piemēroti dažādiem mērķiem. Tā ir programmatūra, kas organizācijas darbiniekiem ļauj apmainīties ar informāciju, lai koordinētu aktivitātes organizācijā. Šīs lietojumprogrammas arī ļauj vadītājiem pieņemt lēmumus, pamatojoties uz pārskatiem un prognozēm, kas ģenerēti no šiem rīkiem. Atšķirība starp ERP un CRM ir mulsinoša pat tiem, kuri izmanto šos brīnišķīgos rīkus, un, ja pārdevēji pārdod abus, labāk ir pilnībā izprast abu šo rīku sekas..

ERP

ERP nozīmē uzņēmuma resursu plānošanu, un tā ir programmatūra, kas racionalizē jebkuras organizācijas nodaļas iekšējās funkcijas. Šis rīks nodrošina vienmērīgu informācijas plūsmu par dažādām darbībām, piemēram, kontiem, HR, administrēšanu un ražošanu. ERP nodrošina darbinieku informētību par faktiem un informācijas izplatīšanu dažādās nodaļās, piemēram, piegādes ķēdes pārvaldībā, ražošanas vadībā un kontu pārvaldībā.

Pienāk laiks, kad organizācijai kļūst grūti palielināt pārdošanas apjomus par 5%, un izdevumus ir vieglāk samazināt par 5%. Atkritumu samazināšana ir process, kas ir tikpat labs kā ieņēmumu gūšana, palielinot pārdošanas apjomus. ERP ir noderīga, ja tas ir organizācijas mērķis, racionalizējot visus procesus.

Kaut arī ERP agrāk lielās organizācijas izmantoja tikai tāpēc, ka tās bija dārgas, laika gaitā ir parādījušās jaunākas versijas, kas ir piemērotas pat maziem uzņēmumiem. Kad ERP darbojas, visu līmeņu darbinieki var piekļūt informācijai no centrālās krātuves. Tas nodrošina labāku efektivitāti un vienmērīgu darbību ar mazāk kļūdu. Vadībai ERP sniedz skaidru ieskatu organizācijas veselībā, un viņi var pieņemt labākus lēmumus, lai uzlabotu efektivitāti un produktivitāti.

CRM

CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldību un ir tikpat noderīga organizācijai kā ERP. Kā norāda nosaukums, CRM ir uz klientu orientēts rīks, kas jāpārvalda un jāizmanto mārketinga un pārdošanas nodaļai. Šī ir nodaļa, kas aizved jebkuru organizāciju uz ārpasauli. CRM ļauj pārdošanas personālam pārvaldīt informāciju par visiem esošajiem un potenciālajiem klientiem, ko viņi var izmantot, lai izveidotu labākas attiecības ar uzņēmumiem. CRM kā programmatūra padara pieejamu maksimālu informāciju par klientiem, kas ir kritiska jebkuram uzņēmumam, jo ​​to var analizēt, lai izveidotu labākas attiecības, izprotot klientu vajadzības..

CRM un ERP

Tagad nespeciālists lēkāt un pateikt, kā var saistīt ERP un CRM, ja ERP ir jāizmanto tikai iekšēji un CRM tikai ārēji. Tomēr zināmā mērā pārklājas funkcijas, un šodien ir gadījumi, kad CRM ir efektīvi integrēts ERP ar centrālās datu bāzes līmeni.

Piemēram, potenciālo klientu uzturēšana vietnē ir būtiska CRM sastāvdaļa. Ja tas ir integrēts ar ERP, jebkura produkta pieejamība ir viegli zināma, tādējādi ļaujot produktu parādīt vietnē. Arī klientiem var solīt produktu piegādi precīzi, ja CRM tiek apvienots ar ERP. Laika gaitā vairums organizāciju pērk gan ERP, gan CRM un apvienojas kopā, lai nodrošinātu labāku piegādes ķēdi un lielāku klientu apmierinātību..