Atšķirība starp produktu un pakalpojumu

Cilvēki pieprasa dažādus pakalpojumus un produktus, lai apmierinātu dažādas vajadzības un vēlmes. Šajā sakarā var novērot, ka tirgotājiem ir galvenā loma dažādu produktu un pakalpojumu mārketingā dažādiem mērķtiecīgiem klientiem. Tomēr daži cilvēki bieži sajauc abus terminus un bieži tos izmanto aizvietojami, lai atsauktos uz vienu lietu, bet ciešāka analīze starp tiem parāda, ka tie ir atšķirīgi. Galvenā atšķirība starp abiem jēdzieniem ir tāda, ka produkts ir taustāms, bet pakalpojums - nemateriāls. Sīkāka informācija par atšķirībām starp produktu un pakalpojumu ir skaidri aprakstīta zemāk.

Produkta galvenās iezīmes

Produkta galvenā īpašība ir tā, ka tas ir fizisks un arī taustāms. Tas nozīmē, ka produktu var turēt, to var redzēt, sajust vai smaržot. Kā tāds produkta pārdošana ir vienreizējs darījums. Tomēr jāņem vērā arī tas, ka preci var atdot pārdevējam nomaiņai vai kompensācijai gadījumā, ja tā ir nepareiza vai sabojāta. Ja klients nav apmierināts ar preci, viņš to var atgriezt pārdevējam apmaiņā pret vēlamo pareizo produkta veidu.

Produkta vērtību lietotājs bieži rada un iegūst no produkta. Citiem vārdiem sakot, lietotājs zina, ko tieši viņš / viņa patiesi vēlas no produkta, tāpēc izlemj to iegādāties. Tas pats klients var gūt vērtību no preces iegādes atšķirībā no pakalpojuma vērtības, ko rada pakalpojuma sniedzējs.

Otrs svarīgais produkta aspekts attiecas uz īpašumtiesībām. Produkts var piederēt pircējam, jo īpašumtiesības tiek nodotas brīdī, kad darījums ir veikts. Fakts, ka produkts ir taustāms, padara īpašumtiesības nododamas atšķirībā no pakalpojuma, kuru var tikai sajust. Kad produkts ir nopirkts, to var viegli atdalīt no pakalpojuma sniedzēja, jo klients to var nogādāt mājās personīgai lietošanai. Tādēļ īpašumtiesības uz pakalpojumu nevar nodot tā lietotājam.

Produkta klientu aprūpes perspektīva ir ierobežota, salīdzinot ar pakalpojumu. Pakalpojumā klientu aprūpe piesaista konkrētā pakalpojuma pircējus, atrodoties produktā, piemēram, zīmolu un citas produkta īpašības, kas to atšķir no līdzīgiem produktiem, kas piesaista klientus.

Pakalpojuma galvenās iezīmes

Pakalpojums ir darbs, ko cita persona veic citai personai. Piemēram, persona apmeklēs restorānu, lai vēlamos pakalpojumus sniegtu citi cilvēki, kamēr viņi atpūšas pie saviem galdiem. Juridiskas konsultācijas ir vēl viens labs pakalpojuma piemērs, ko profesionāli juristi sniedz citai personai. Vairumā gadījumu cilvēkus parasti piesaista pakalpojumu kvalitāte, ko viņi saņem no noteiktas organizācijas, nevis pats produkts. Kvalitatīvs pakalpojums ir apmierinošs, un apmierināti cilvēki turpinās biznesu ar uzņēmumu.

Pakalpojuma norēķinu process ir atšķirīgs, atšķirībā no produkta. Piemēram, pakalpojums var būt ikmēneša abonementu veidā, kur pakalpojums tiek sniegts pēc abonementa saņemšanas. Otrs ievērojams pakalpojuma aspekts ir tas, ka to nevar atdot pakalpojumu sniedzējam, jo tas ir nemateriāls. Pakalpojums ir kaut kas tikai jūtams, tāpēc to nevar atgriezt.

Otrs jautājums par pakalpojumu ir par to mainīgumu. Pakalpojumi atšķiras atkarībā no tā, kurš, kur, kad un kā tos sniedz. Parasti pakalpojuma kvalitāti galvenokārt nosaka pakalpojuma sniedzējs, savukārt klients nosaka produkta vērtību, to iegādājoties. Pakalpojuma kvalitāte ir atkarīga no pakalpojumu sniedzēja. Tāpēc pakalpojumu tirgotājiem vajadzētu būt zināšanām par to, ko klienti patiesībā vēlas, lai viņi varētu pielāgot savus pakalpojumus šīm vajadzībām. Tirgotājiem ir jāsaprot funkcijas, ko pārdot klientiem.

Kopsavilkums par galvenajām atšķirībām starp pakalpojumiem un produktiem

Produkti ir taustāmi - tie ir fiziska rakstura, lai tos varētu pieskarties, sajust, sajust un pat redzēt. Pakalpojumi ir nemateriāli, un tos var just tikai neredzētus.
Vajag vs. Attiecības- produkts ir īpaši izstrādāts, lai apmierinātu klientu vajadzības un vēlmes, un to var aiznest. Tomēr ar pakalpojumu tiek iegūts gandarījums, bet nekas netiek atņemts. Būtībā pakalpojuma mārketings galvenokārt ir saistīts ar klientu attiecību veidošanu.
Ātri bojājas- pakalpojumus nevar uzglabāt vēlākai izmantošanai vai pārdošanai, jo tos var izmantot tikai konkrētajā laikā, kad tie tiek piedāvāti. No otras puses, var redzēt, ka produkti ātri bojājas. Piemēram, svaigi saimniecības un citi pārtikas produkti ātri bojājas, un tos var arī uzglabāt vēlākai lietošanai vai pārdošanai.
Daudzums- izstrādājumus var skaitliski izteikt skaitļos, un tiem ir dažādas formas, formas un izmēri. Tomēr pakalpojumus nevar skaitliski izteikt skaitļos. Lai gan jūs varat izvēlēties dažādus pakalpojumu sniedzējus, koncepcija paliek tā pati.
Neatdalāmība- pakalpojumus nevar atdalīt no to sniedzējiem, jo tos var patērēt vienlaikus ar piedāvājumiem. No otras puses, produktu var atdalīt no īpašnieka, kad pirkums ir pabeigts.
Kvalitāte- Produktu kvalitāti var salīdzināt, jo tās ir fiziskās īpašības, kuras var noturēt. Tomēr var būt grūti salīdzināt dažādu pakalpojumu sniedzēju sniegto pakalpojumu kvalitāti.
Atjaunojamība- produktu ir vieglāk atgriezt pārdevējam, ja klients par to nav apmierināts. Savukārt klients iegūs atgrieztās preces nomaiņu. Tomēr pakalpojumu nevar atdot pakalpojuma sniedzējam, jo tas ir kaut kas nemateriāls.
Vērtības perspektīva- pakalpojuma vērtību piedāvā pakalpojuma sniedzējs, savukārt produkta vērtību iegūst, klientam to izmantojot. Pakalpojuma vērtību nevar atdalīt no pakalpojuma sniedzēja, kamēr produkta vērtību var noteikt vai radīt tirgū piedāvātā produkta gala lietotājs.
Plaukta līnija- pakalpojumam ir īsāka plauktu līnija salīdzinājumā ar produktu. Produktu var pārdot vēlāk, ja tas neizdodas pārdot noteiktā laika posmā. Tas ir atšķirīgi attiecībā uz pakalpojumu, kam ir īsa plauktu līnija un kuru vajadzētu pārdot agrāk.

Tabula, kurā parādītas atšķirības starp produktu un pakalpojumu

Produkts	apkalpošana
Produkts ir taustāms, tas ir fizisks un to var turēt, redzēt un kustināt	Pakalpojums nav nemateriāls, to var tikai sajust un nepieskarties
Produkta vērtību nosaka klients	Pakalpojuma vērtību piedāvā pakalpojumu sniedzējs
Produkta klientu aprūpe ir ierobežota	Klientu aprūpe ir kritiska pakalpojuma mārketinga sastāvdaļa
Produktu var uzglabāt turpmākai lietošanai	Pakalpojums ātri bojājas, un to nevar uzglabāt vēlākai lietošanai vai pārdošanai
Prece var būt īpašumā	Pēc maksājuma veikšanas pakalpojums nevar piederēt patērētājam
Produkta kvalitāte ir atkarīga no tā rakstura	Pakalpojuma kvalitāte ir atkarīga no pakalpojumu sniedzēja, kurš to veido
Preci var atgriezt pārdevējam	Pakalpojumu nevar atdot pārdevējam
Pakalpojuma norēķinu process ir vienreizējs darījums	Norēķinu process var būt nepārtraukts, abonējot sniegtos pakalpojumus
Ir viegli salīdzināt produktu kvalitāti	Ir grūti salīdzināt piedāvāto pakalpojumu kvalitāti
Produktus var izteikt skaitliski	Pakalpojumus nevar izteikt skaitļos

Secinājums

Lai arī terminus produkts un pakalpojums bieži lieto savstarpēji aizstājot, var novērot, ka tie ievērojami atšķiras. Galvenā atšķirība starp abiem ir tāda, ka izstrādājumam ir fizisks raksturs un tas ir taustāms. No otras puses, var redzēt, ka pakalpojums ir nemateriāls un tāpēc to nevar noturēt, tāpēc to nevar atdalīt no sniedzēja. Produkta kvalitāti nosaka klients, savukārt pakalpojuma kvalitāti nosaka pakalpojuma sniedzējs. Produktu var uzglabāt turpmākai lietošanai vai pārdošanai, un, ja rodas tāda nepieciešamība, to var atgriezt pircējam. Tomēr pakalpojumu var izmantot tajā brīdī, kad tas tiek piedāvāts, un to nevar uzglabāt turpmākai lietošanai. Pakalpojumu jebkura iemesla dēļ nevar atdot pakalpojuma sniedzējam, jo tas ir taustāms.

Bizness