Pakalpojumu un preču plūsmas pārvaldība no ražotāja līdz patērētājam, ko parasti sauc par piegādes ķēdes pārvaldību, ir vissvarīgākais biznesa aspekts. Tas notiek tāpēc, ka iesaistīto pušu starpā pastāvīga līdzekļu, informācijas un produktu plūsma. Starp iesaistītajām pusēm ir ražotāji, izplatītāji, mazumtirgotāji, pārdevēji un patērētāji. Katram no tiem ir liela nozīme, lai nodrošinātu līdzsvaru piegādes ķēdē.
Šī ir persona piegādes ķēdē, kas piegādā preces patērētājiem. Pārdevējam ir attiecības starp uzņēmumiem un patērētājiem (B2C) ar patērētājiem, un tas ir arī pēdējais cilvēks, kurš patērētājam pārdod preces vai pakalpojumus. Pārdevēja mērķis ir nodrošināt preces ar mērķi gūt peļņu. Pārdevēji ir nozīmīgi piegādes ķēdē, jo tie sniedz svarīgu informāciju ražotājiem vai izplatītājiem attiecībā uz patērētāju vajadzībām un atgriezenisko saiti, tāpēc tiem ir ciešas attiecības gan ar ražotājiem, gan patērētājiem.
Saukts arī par patērētāju, tā ir persona vai organizācija, kas iegādājas produktu ar patēriņa motīvu un ir piegādes ķēdes pēdējā puse. Patērētājs var būt:
Klients ir pēdējā persona piegādes ķēdē, kuras vajadzības, viedokļi un vērtības lielā mērā ietekmē ražotāju lēmumus.
Pārdevējs attiecas uz personu piegādes ķēdē, kas piegādā preces patērētājiem. No otras puses, klients attiecas uz personu vai organizāciju, kas iegādājas produktu ar patēriņa motīvu un ir piegādes ķēdes pēdējā puse.
Pārdevējs ir otrā pēdējā persona piegādes ķēdē, savukārt klients ir pēdējā persona piegādes ķēdē.
Pārdevējs iegādājas produktus tālākpārdošanai, kamēr klients pērk patērējamus produktus.
Kamēr pārdevējam ir tiešas attiecības ar ražotājiem, klientam ir netiešas attiecības ar ražotājiem.
Pārdevējs attiecas uz personu piegādes ķēdē, kas piegādā preces patērētājiem un ir otra pēdējā persona piegādes ķēdē. Klients tomēr attiecas uz personu vai organizāciju, kas iegādājas produktu ar patēriņa motīvu un ir piegādes ķēdes pēdējā puse. Abas joprojām ir nozīmīgas puses piegādes ķēdē.