Atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu saglabāšanu

galvenā atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir tā klientu lojalitāte ir klienta vēlme izvēlēties zīmolu ar pretestību konkurentiem, kamēr klientu noturēšana ir noturēšanas process esošie klienti.

Klientu noturēšana un klientu lojalitāte ir ļoti svarīgi jēdzieni mārketinga stratēģijā. Turklāt abi šie jēdzieni ir noderīgi, lai izveidotu ilgtspējīgas konkurenta priekšrocības.

SATURS

1. Pārskats un galvenās atšķirības
2. Kas ir klientu lojalitāte
3. Kas ir klienta saglabāšana
4. Saistība starp klientu lojalitāti un klientu saglabāšanu
5. Salīdzinājums blakus - klientu lojalitāte pret klientu saglabāšanu tabulas veidā
6. Kopsavilkums

Kas ir klientu lojalitāte?

Klientu lojalitāte norāda uz klienta ilgstošo izvēli pret noteiktu uzņēmumu vai zīmolu. Būtībā tas mēra klienta noslieci izvēlēties konkrētu produktu vai biznesa vienību kā viņu tieksmi un pretestību konkurentam. Lojalitāte ir uzvedības iezīme, lai noteiktu, vai klients vēlas konsekventi labvēlīgi reaģēt uz zīmolu vai organizāciju. Tāpēc pozitīvu klientu attiecību veidošana un uzturēšana ir viens no mūsdienu biznesa organizācijas mērķiem. Lai arī klientu lojalitāte ir nemateriāls aktīvs biznesa organizācijai, tā ir ārkārtīgi svarīga.

Pastāvīgais klients atkārtoti nopirks produktus no uzņēmējdarbības vienības un mudinās arī citus pirkt, mutiski. Klientu lojalitāte nedaudz pārsniedz pirktspēju un ir cieši saistīta ar klientu apmierinātību. Klientu apmierinātība ir proporcionāla klientu lojalitātei; tas notiek tāpēc, ka tad, kad klienti ir apmierināti ar sniegtajiem pakalpojumiem vai produktu funkcijām, viņi nevēlas pāriet uz citu zīmolu vai uzņēmumu.

Viena no klientu lojalitātes priekšrocībām ir tā, ka tā samazina izmaksas, kas saistītas ar patērētāju izglītību un mārketingu. Turklāt klientu pieredzes vadība ir arī konkurences priekšrocība klientu lojalitātes kontekstā. Lojalitātes programmas, kas palīdz noturēt pastāvīgus klientus, kā arī zemākas cenas (salīdzinot ar konkurentiem) un atlaides noteiktiem produktiem arī palīdz pārliecināties, vai klienti tirgū dod priekšroku noteiktam zīmolam vai biznesam, nevis citiem..

Kas ir klientu saglabāšana?

Klientu noturēšana attiecas uz uzņēmuma spēju noturēt / noturēt klientus noteiktu laika periodu. Tas mēra, vai esošie klienti vēlas turpināt uzņēmējdarbību. Tāpēc klientu noturēšana ir ļoti svarīgs faktors biznesam mārketinga ziņā. Klientu saglabāšanas programmu mērķis ir palīdzēt organizācijām pēc iespējas saglabāt klientus, izmantojot klientu lojalitātes un zīmola lojalitātes iniciatīvas.

Lielākoties uzņēmumi vairāk naudas tērē klientu iegūšanai. Tomēr pārdošana klientiem, kuriem jau ir attiecības ar biznesu, ir daudz rentablāka nekā klientu iegūšana. Tas ir tāpēc, ka uzņēmumiem nav jāpiesaista, jāpārveido un jāturpina izglītot, saglabājot klientus.

Klientu noturēšanas uzlabošanas stratēģijas

• Nosakiet klientu vēlmes
• Esiet labākais un uzticamākais klienta konsultants
• Uzticēšanās, kas balstīta uz attiecībām
• Dodoties pāri spēcīgām attiecībām
• Proaktīva pieeja klientu apkalpošanai
• Personalizēts pakalpojums.

Kāda ir saistība starp klientu lojalitāti un klientu saglabāšanu?

Klientu noturēšana un klientu lojalitāte ir ļoti līdzīgi mārketinga aspekti, un tiem ir būtiska loma pašreizējā biznesa kontekstā. Klientu apmierinātība ir abu jēdzienu pamatā. Būtībā saglabāšana ir daļa no lojalitātes, jo tas ir lojāls klients, kurš atkal un atkal pērk to pašu zīmolu. Turklāt abas koncepcijas ir noderīgas, lai izveidotu ilgtspējīgas konkurenta priekšrocības.

Kāda ir atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu?

Galvenā atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir tāda, ka klientu noturēšana ir esošo klientu noturēšana, turpretī klientu lojalitāte ir klientu predispozīcija dot priekšroku zīmolam, nevis citiem zīmoliem. Turklāt klientu noturēšana novērš klientu samazināšanos, turpretī klientu lojalitāte ir izaugsme. Īsāk sakot, saglabāšana neļauj klientam izjaukt zīmolu vai produktu, turpretī klientu lojalitāte ietver attiecību stiprināšanu. Tomēr klientu noturēšanas centieni ir balstīti īstermiņā, un tie bieži ir reaģējoša pieeja. No otras puses, klientu lojalitātes centieni ir vērsti uz ilgtermiņa attiecībām, un tie ir aktīvi.

Turklāt vēl viena atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu ir viņu mērīšana. Klientu noturēšanas līmenis tiek raksturots procentos no klientu kopskaita, kuri bija aktīvi noteiktā laika posmā. Turpretī klientu lojalitātes mērīšana tiek raksturota kā atsevišķu klientu sniegums. Turklāt aiztures līmenis ir makro skaitlis, turpretī lojalitātes mērīšana ir mikrokoncepcija.

Kopsavilkums - klientu lojalitāte pret klientu saglabāšanu

Klientu lojalitāte būtībā ir situācija, kad klients ilgstoši izvēlas izvēli vai lojalitāti pret noteiktu produktu vai pakalpojumu, turpretī klientu saglabāšana ir uzņēmuma vai produkta spēja noturēt klientus noteiktā laika posmā. Tātad, šī ir galvenā atšķirība starp klientu lojalitāti un klientu noturēšanu.

Atsauce:

1. Kleins, Marks. “Paturēšana nav lojalitāte.” DMNews.com, 2013, pieejams šeit.

Attēla pieklājība:

1. “Klientu apmierinātības aptauja” (publisks domēns), izmantojot PublicDomainPictures.net
2. Izmantojot Max Pixel, “Klientiem ir Gears centrēts klientu patērētājs” (CC0)