Atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu

Galvenā atšķirība - produktu mārketings vs pakalpojumu mārketings
 

Galvenā atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu ir tā Produktu mārketings ir saistīts ar materiāliem, uzglabājamiem un izmērāmiem produktiem, savukārt pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojumiem. Tomēr atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu nenozīmē tikai atšķirības starp produktu un pakalpojumu; tas attiecas arī uz to, kā tiek apmierinātas klientu vajadzības. Produktu vai pakalpojumu var izmantot atsevišķi, taču vairumā gadījumu katrs viens otru papildina, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi. Sakarā ar to mārketinga produktiem un pakalpojumiem ir daudz līdzību. Piemēram, restorāns pasniedz produktu, bet klientam ir gan produktu, gan pakalpojumu apvienojums (piegādei nepieciešamais laiks, klienta uzņemšana, kvalitāte un garša). Tātad pārdevējiem vienmēr jāpiešķir prioritāte šai savstarpējai savienošanai un atkarībai.

Kas ir produktu mārketings?

Produktu mārketings attiecas uz produkta ražošanu ar pieprasījumu (vai paredzamo pieprasījumu), pēc tam reklamējot un pārdodot šo produktu. Lai arī ražošana ir burtiski saistīta ar produktu pārvaldību, pieprasījuma vai vajadzību identificēšana ir daļa no produkta mārketinga, kurā atgriezeniskās saites cilpa tiek absorbēta no klientu mijiedarbības. Tāpēc mēs esam iekļāvuši produkciju kopējā produktu mārketinga attēlā. Produktam jābūt:

• Taustāms
• Uzglabājams
• Replicēšanas spēja (atkārtojamība / kopēšana)
• Izmērāms
• Kontrolējiet kvalitāti pēc datiem
• Iespēja iegūt patentus

Tā kā mēs esam definējuši un izskaidrojuši produkta atribūtus, mēs tagad aplūkosim, kā produkts ir radies. Produkta mārketingā ir jārisina daži kritiski jautājumi, lai produkts būtu veiksmīgs:

• Kādas klientu vajadzības mēs risināsim? (Produkts)
• Kas būs klienti? (Segmentēšana)
• Kā mēs vērsimies pie klientiem? (Izplatīšana)
• Par kādu cenu mēs cenšamies savos produktos?

Produktu mārketinga vadītāji ir atbildīgi par organizācijas informēšanu par klientu komentāriem un atsauksmēm, kas palīdzēs atbildēt uz iepriekš uzskaitītajiem jautājumiem. Produktu mārketingam ir jāsaprot produkta dzīves cikls. Katram produktam ir pirmspieņemšanas, izaugsmes, brieduma un samazināšanās stadija. Izprotot šo ciklu, organizācijas ilgtspējas nodrošināšanai produktus var aizstāt vai pārstrukturēt. 

Kas ir pakalpojumu mārketings?

Pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojuma izveidi, veicināšanu un klientu pieredzes nodrošināšanu par saprātīgu cenu. Ir diezgan grūti noteikt precīzas pakalpojuma izmaksas, un tas katram cilvēkam atšķirsies. Tātad cenu nosaka pārdevējs, pamatojoties uz identificējamām izmaksām un aprēķināto ražošanas kvalitāti. Laiks un pūles ir doti aprēķini. Tādējādi cenu var klasificēt kā vērtējošu cenu, jo izmaksas nevar būt precīzas kā produktiem. Pakalpojumam jābūt:

• Nemateriāls
• Patērēts mijiedarbības vietā
• Grūti atkārtot
• Grūti patentēt
• Grūti izmērīt
• Pieredze klientam
• Neatdalāms no pārdevēja

Pakalpojumu mārketings var būt gan bizness biznesam (B2B), gan bizness patērētājam (B2C). Pakalpojumu mārketinga piemēri ir banku darbība, viesmīlība, transportēšana, veselības aprūpe, profesionālie pakalpojumi un telekomunikācijas.

Kāda ir atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu?

Tagad mēs salīdzināsim un kontrastēsim produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu

Definīcija

Produktu mārketings: Produkta mārketings ir produkta ar pieprasījumu (vai paredzētu pieprasījumu) ražošanas, šī produkta reklamēšanas un pārdošanas process.

Pakalpojumu mārketings: Pakalpojumu mārketings ir pakalpojuma izveide, veicināšana un klientu pieredzes sniegšana par saprātīgu cenu.

Piedāvājuma būtība

Produktu mārketings: Produktu mārketings ir saistīts ar produktiem, kas ir taustāmi, glabājami, atkārtojami (replicēti), izmērāmi, ar datu kontroli kontrolēta un patentējama..

Pakalpojumu mārketings: Pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojumiem, kas ir nemateriāli, tiek patērēti mijiedarbības vietā, grūti atkārtojami, grūti patentējami, grūti izmērāmi, klienta pieredze un neatdalāmi no pārdevēja.

Izmaksu aprēķināšana vai cenas aprēķināšana

Produktu mārketings: Dati un daudzums būs pieejami par precīzām produkta izmaksām. Tātad cenas būs vieglāk iezīmēt un iestatīt. Turklāt cenu atšķirības starp viena un tā paša produkta konkurentiem nevar būt būtiskas atšķirības.

Pakalpojumu mārketings: Cena ir vērtējama, jo nav precīzi nosakāmas tīra pakalpojuma precīzās izmaksas. Tātad pakalpojumu sniedzējiem var būt milzīgas cenu atšķirības.

Pirkuma izturēšanās

Produktu mārketings: Tirgotos produktus var pozicionēt, lai izraisītu impulsu pirkšanu. Impulsu pirkšana ir preču pirkšana, iepriekš neplānojot; tas ir pēkšņs lēmums. Piemēram, kleitu mēs varam iegādāties, dodoties garām tirdzniecības centram, ja tā mūs piesaista. Var būt vajadzīgs vai nē. Šāds pirkums varētu būt attaisnojams, piemēram, turpmāka izmantošana.

Pakalpojumu mārketings:  Impulsu pirkšana reti pastāv. Piemēram, neviens nebrauks un neskatīsies filmu vai neies uz banku aizdevuma saņemšanai bez vajadzības. Nepieciešams iegādāties pakalpojumu, jo tas tiek izmantots spontāni un nav paredzēts turpmākai izmantošanai. Bet pakalpojumu mārketingā pārdevējs var izskaidrot noteiktu pakalpojumu priekšrocības un pārliecināt klientu iegādāties, piemēram, apdrošināšanu.

Bet vairumā gadījumu produktu mārketingā tiek izmantoti pakalpojumu atribūti, un pakalpojumu mārketingā tiek izmantoti produkti pārdošanai. Lai gan mēs sakām, ka produktu mārketings, tas būtībā nav tīri taustāms tīkls un atšķirīgi. Tam skaidri jāpievērš uzmanība.

Attēla pieklājība: Pixbay