Atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu
Share
Produktu un pakalpojumu mārketings ietver dažādas stratēģijas, ņemot vērā to īpašību atšķirības. Produktu mārketinga laikā mērķis ir piepildīt mērķa grupas vajadzības un vēlmes. Pretēji pakalpojumu mārketingā firma cenšas izveidot labas attiecības ar klientu, iegūt viņu uzticību.
Divas vissvarīgākās darbības, ko veic uzņēmējdarbība, ir produktu ražošana vai iepirkšana un izplatīšana gala patērētājam. Izejvielu iepirkšana un pārveidošana gatavā produktā ir viegls darbs. Tomēr produkta izmaksa ir spraiga, jo vietas izveidošana produktam ir nedaudz grūts uzdevums, jo tirgus jau ir pārpludināts ar izstrādājumu šķiedrām un šķēlēm, kur neviens nezina par jūsu produktu un šādā veidā tiek parādīts mārketings.
Mūsdienās mārketings neaprobežojas tikai ar produktu, bet tiek tirgoti pakalpojumi, idejas, īpašums, pieredze un pat cilvēki. Mārketinga darbību mērķis ir radīt iespaidu par produktu vai pakalpojumu no patērētāja viedokļa tādā veidā, lai jūsu zīmols kļūtu par konkrētā produkta vai pakalpojuma sinonīmu. Šeit, šajā rakstā, mēs runāsim par atšķirībām starp produktu un pakalpojumu mārketingu, uzmanīgi izlasiet.
Saturs: Produktu mārketings un pakalpojumu mārketings
- Salīdzināšanas tabula
- Definīcija
- Galvenās atšķirības
- Secinājums
Salīdzināšanas tabula
| Salīdzināšanas pamats | Produktu mārketings | Pakalpojumu mārketings |
|---|---|---|
| Nozīme | Produktu mārketings attiecas uz procesu, kurā mārketinga aktivitātes tiek saskaņotas, lai reklamētu un pārdotu konkrētu produktu noteiktam segmentam. | Pakalpojumu mārketings nozīmē ekonomisko aktivitāšu mārketingu, ko uzņēmums piedāvā saviem klientiem par pienācīgu atlīdzību. |
| Mārketinga sajaukums | 4 P's | 7 P's |
| Pārdod | Vērtība | Attiecības |
| Kurš nāk pie kura? | Produkti nonāk pie klientiem. | Klienti ierodas apkalpošanā. |
| Pārskaitījums | To var īpašumā un pārdot citai partijai. | Tas nav nedz īpašumā, nedz nodots citai partijai. |
| Atjaunojamība | Produktus var atgriezt. | Pakalpojumus nevar atgriezt pēc to sniegšanas. |
| Pielāgojamība | Tie ir taustāmi, tāpēc klients to var redzēt un pieskarties, pirms pieņem lēmumu par pirkumu. | Tie ir nemateriāli, tāpēc ir grūti reklamēt pakalpojumus. |
| Atdalāmība | Produkts un uzņēmums, kas to ražo, ir atdalāmi. | Pakalpojumu nevar atdalīt no tā sniedzēja. |
| Pielāgošana | Produktus nevar pielāgot atbilstoši prasībām. | Pakalpojumi dažādiem cilvēkiem atšķiras, tos var pielāgot. |
| Attēli | Tie ir tēli un tādējādi no klientiem saņem ātru atbildi. | Tie nav attēli un nesaņem ātru atbildi no klientiem. |
| Kvalitātes salīdzinājums | Produkta kvalitāti var viegli izmērīt. | Pakalpojuma kvalitāti nevar izmērīt. |
Produktu mārketinga definīcija
Viss process, sākot no tirgus analīzes, līdz produkta nodošanai klientam un atsauksmes saņemšanas, tiek saukts par produktu mārketingu. Procesa mērķis ir noskaidrot pareizo sava produkta tirgu un tā izvietojumu tādā veidā, lai tas labi reaģētu uz klientiem. Tas nozīmē produkta reklamēšanu un pārdošanu tā mērķauditorijai, t.i., potenciālajiem un esošajiem pircējiem.
Dažādas darbības, kas saistītas ar produktu mārketingu, ietver tirgus analīzi, patērētāju pieprasījuma identificēšanu, produkta projektēšanu un attīstību, cenu noteikšanu, jauna produkta izvietošanu, saziņu, reklāmu, pozicionēšanu, izplatīšanu, pārdošanu, pārskatīšanu un atgriezenisko saiti.
Piemērs: Tirgošanās ar taustāmiem priekšmetiem, piemēram, grāmatām, somām, klēpjdatoriem, mobilajiem telefoniem, apģērbiem un tā tālāk.
Pakalpojumu mārketinga definīcija
Kad kāda persona vai biznesa vienība reklamē pakalpojumus, ko tā piedāvā saviem klientiem vai klientiem, to sauc par pakalpojumu mārketingu. Tā mērķis ir sniegt risinājumus klientu problēmām vai grūtībām. Tas ietver gan uzņēmējdarbību starp uzņēmumiem (B2B), gan uzņēmējdarbību patērētājam (B2C).
Pakalpojums ir darbība, ar kuru kaut ko veic kādam apmaiņā pret atbilstošu atlīdzību. Tas ir nemateriāls, patērēts ražošanas laikā, to nevar inventarizēt un pārdot tālāk. Katrs pakalpojumu piedāvājums pats par sevi ir unikāls, jo to nevar precīzi atkārtot, pat ja pakalpojumu sniedz viena un tā pati persona.
PiemērsProfesionālu pakalpojumu, skaistumkopšanas salonu vai salonu, spa, treniņu centru, veselības pakalpojumu, telekomunikāciju utt. Mārketings.
Galvenās atšķirības starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu
Turpmāk sniegtajos punktos ir aprakstītas atšķirības starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu:
- Procesu, kurā mārketinga aktivitātes tiek saskaņotas, lai reklamētu un pārdotu konkrētu produktu noteiktam segmentam, sauc par produkta mārketingu. Saimniecisko darbību mārketings, ko uzņēmums piedāvā saviem klientiem par pienācīgu atlīdzību, ir pazīstams kā pakalpojumu mārketings.
- Produktu mārketingā tiek piemēroti tikai 4 mārketinga kombinācijas P, kas ir produkts, cena, vieta un reklamēšana, bet pakalpojumu mārketinga gadījumā parastajam mārketinga sajaukumam tiek pievienoti vēl trīs P, kas ir cilvēki, process un fiziskais esamība.
- Kad produkts tiek laists tirgū, uzņēmums piedāvā vērtību, jo tā atbilst klienta prasībām. Un otrādi, kad uzņēmums reklamē pakalpojumus, tas piedāvā attiecības ar klientiem.
- Jāatzīmē viena lieta, ka produktu mārketingā uzņēmums reklamē kaut ko tādu, kura īpašumtiesības var nodot / pārdot citai pusei. Bet pakalpojumu mārketinga gadījumā uzņēmums kaut ko reklamē, kura īpašumtiesības nevar ne nodot, ne arī pārdot tālāk otrai pusei.
- Produktu mārketingā produkti sasniedz pircējus, jo tos var transportēt no vienas vietas uz citu, izmantojot dažādus izplatīšanas kanālus. Atšķirībā no pakalpojumu mārketinga, kur klienti ierodas pie pakalpojumiem vai pakalpojumu sniedzējs apmeklē klientu, jo pakalpojumus nevar transportēt, tie ir balstīti uz atrašanās vietu.
- Produktiem ir taustāms raksturs, tos var sajust un pieskarties, kas atvieglo tā reklamēšanu. No otras puses, pakalpojumi nav nemateriāli, cilvēki to var tikai piedzīvot, un tāpēc pakalpojumu mārketings ir nedaudz sarežģīts.
- Ja kāda produkta kvalitāte neatbilst atzīmei vai tas neatbilst vēlamajām prasībām, to var atgriezt pārdevējam. Tomēr tas nav iespējams pakalpojumu gadījumā, jo, tiklīdz pakalpojumi ir sniegti, tos nevar atgūt. Tātad pakalpojumu mārketings jāveic, paturot prātā atgriešanās spējas faktoru.
- Produktu mārketingā produktu var atdalīt no tā ražotāja, tāpēc tie ir izturīgi un var tikt uzskaitīti. Gluži pretēji, pakalpojumu mārketingā pakalpojumus nevar atdalīt no tā avota, t.i., pakalpojumu sniedzēja. Tādējādi pakalpojumu ražošana un patēriņš notiek vienlaikus; tie ātri bojājas.
- Produkts, ko uzņēmums piedāvā noteiktā segmentā, ir standartizēts; tos nevar mainīt vai mainīt atbilstoši klienta prasībām. Turpretī uzņēmuma piedāvātie pakalpojumi ir ļoti mainīgi, un tos var viegli pielāgot atbilstoši prasībām.
- Tā ir cilvēka tendence, ka mēs ātri reaģējam uz redzēto, un tas ir produktu mārketinga galvenais ieguvējs, kas piesaista mūsu uzmanību un veicina pārdošanu. Pretstatā tam, pakalpojumus nevar redzēt, to var tikai pieredzēt, un tāpēc mārketinga pakalpojumu sniegšana uz to reaģē nedaudz lēni.
- Produktu mārketingā produkta kvalitāti var izmērīt, salīdzinot dažādus produktus, bet tas ir tieši pretējs pakalpojumu mārketingā, kur pakalpojumu izmērīšana nav iespējama.
Secinājums
Neatkarīgi no tā, vai tas ir produktu mārketings vai pakalpojumu mārketings, uzdevums ir vienlīdz apgrūtinošs. Tomēr attiecībā uz pirmo ir dažas priekšrocības, piemēram, taustāmība, atdalāmība, izturība, pārnesamība utt., Kurām pēdējās trūkst, padarot to nedaudz grūtu. Produkta vai pakalpojuma demonstrēšana ir viens no labākajiem veidiem, kā to reklamēt. Turklāt mutiski palīdz arī mārketingā.
